[기업교육론] Hug를 버스 서비스에 접목하여 친절하고 배려있는 버스기사와 승객사이의 관계 개선

버스 공동배차제를 폐지하고 준공영제를 도입하면서 한차례 더 개편됐다. 버스 준공영제란 모든 버스회사 수입금을 공동관리기구가 관리하되 적자가 날 때는 시에서 보충해주고 흑자가 나면 시내버스 인프라에 재투자하는 제도이다. 올해로 대구 시내버스 준공영제가 시작한지 3년째 이다. 수요자 중심으로 버스 운영체계를 바꾸고 운전기사 친절교육 등으로 획기적인 서비스 향상이 있었기에 가능했다는 것이 대구시의 분석이다. 하지만 일각에서는

버스의 광범위한 이해 관계자 Ⅱ. 본론 1. 이익과 시스템 (For Profit) (1) 대구 시내버스 준공영제의 기본 운영체제 (2) 버스조합에서 카드넷 주식판매 이전의 상황 (3) 카드넷 이익 관계의 정밀 분석 (4) 버스 조합의 카드넷 주식 거래 (5) 준공영제의 그림자 : 심화되는 적자 (6) 준공영제 실시 후 대구 시내버스 29개 운송사업자 이익 추구 실태(경영자)2. 서비스(For People) (1) 준공영제 실시 전 서비스 실태 (2) 준공영제 실시 후 서비스 개선 (3) 준공영제

기업문화대상 수상2) 세계 최고의 점포 탄생- 새로운 개념의 할인점 가치점 창출- 세계 최초 점포 Store Identity 도입- 환경을 고려한 Green Store3) 최고의 고객만족 실현- 쾌적한 쇼핑 환경 제공, 다양한 상품 구색, 각종 편의시설 구비- 최고의 친절 서비스 제공(CSI 평가)- 최고 수준의 품질, 위생, 청결 추구(품질과학연구소 운영) - 고객만족경영대상 2년 연속 수상, 한국서비스품질 우수기업인증 획득한국서비스품질지수 1위기업 선정, 한국서비스대상

서비스9. 대리점까지 내려간 CRM II. 에버랜드ㆍ에버랜드의 고객 만족 경영의 구체적 사례ㆍ고객 만족을 실천하기 위한 방안-친절화, 청결화, 고급화, 정보화, 국제화, 안전화, 내부고객 만족, 디지털경영III. 외식산업ㆍ외식산업에서 고객 만족 경영의 필요성이 대두된 배경ㆍ고객 만족 실천 방안ㆍ기업 정책에 대한 고객 만족도a. 만족 측면b. 불만족 측면결론ㆍ고객 만족 경영의 중요성 강조ㆍ본론에서 제기한 기업들의 문제점과 개선 방향서

Ⅰ. 서 론세계화, 지방화에 발맞추어 성과를 중심으로 하는 행정이 점점 강조되어 지고 있다. 성과는 고객의 요구에 맞추어 고객을 만족시키는 것으로 측정이 가능한데 민간에서 처음 그 중요성이 인정되어 성과중심의 관리가 이루어 졌다. 고객의 만족을 제일로 여기는 성과위주의 관리가 처음 민간에서 그 중요성이 강조된 이유는 민간은 자신이 생산하고 제공하는 서비스가 직접 기업의 이윤과 관련되어 있기 때문이다. 즉 고객의 관리를 통해서 고