[경영혁신] eToys 의사결정 실패사례

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2010.11.09 / 2019.12.24
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목차: 1. 선정이유

2. eToys 회사소개 및 배경

3. 의사결정과정과 문제점 분석

1)의사결정과정 분석

2)의사결정과정 단계별 분석

3)의사결정과정 문제점 분석

․ over confidence 발생
․ reframing 실패, blindness 발생
․ Open mind framing의 부재
․ Open minded Framing 부재

4. 의사결정의 문제점 분석 및 결론

본문내용: <경쟁사>
연간매출 총110억 달러 규모의 미국 최대 장난감 판매 회사인 Toys R Us는, 인터넷 전자상거래가 폭발적으로 성장하게 되자 1998년 서둘러 인터넷 사업에 진출했으나, 인터넷 환경에 대한 이해 부족과 기존 채널과의 갈등으로 기존의 브랜드 파워와 실물 유통망의 강점을 전혀 살리지 못했다. 즉 기존 매장과 인터넷 판매 채널의 마찰로 고객에 대한 서비스 향상에 실패하면서, 매장에서는 구입할 수 있는 인기 있는 장난감을 인터넷에서는 살 수 없어 오히려 온라인 구매에 대한 고객의 불만은 커지게 되었던 것이다. 이러한 온라인 판매에 대한 고객과 채널 파트너의 불만이 커지면서, 오프라인 매출에까지 그 영향을 받게 되자 1999년 엄청난 자원을 투입하여 재기를 노렸지만, 온라인에서의 경험 미숙으로 트래픽 규모에서 eToys.com를 앞서고도, 온라인 사용자들에게 실망과 불만을 안겨 준 채, 온라인 판매에 있어 Amazon.com, eToys.com에 이어 3위에 그치는 부진을 면치 못했다.
따라서, Toys R Us는 독자적인 온라인 진출을 포기하고 온라인에서의 강자와 결합하여 사업을 추진하는 우회전략이 필요하다고 판단, Amazon.com과 전략적 제휴를 체결하였다.

서적에서 망치, 바비큐등에 이르기까지 모든 상품을 판매하는 Amazon.com은 온라인 장난감 시장에 진출하여 이 분야의 선두로 자리 매김 하면서 ToysRUs.com와 직접 경쟁하였고, 나아가 오프라인의 Toys R Us를 점점 압박해 가는 강력한 경쟁자로 급부상하게 되었다. 그러나, 온라인 시장에서의 매출 증가에도 불구하고 누적되는 적자와 수익성 악화로 인해, Amazon은 비용 절감을 위한 효율화 방안을 강구해야 할 필요성에 직면하게 되었다. 따라서 온라인 장난감 판매에 있어서 수익성을 제고하고 효율적인 사업운용을 위해 Toys R Us의 비즈니스 노하우를 활용하는 전략적 제휴가 필요하였다.

이와 같이 Amazon.com과 오프라인 장난감 소매상 Toys R Us가, 온라인 장난감 시장에서의 치열한 경쟁관계를 청산하고 각자의 강점 즉, Toys R Us의 상품 매입 및 재고 관리 노하우와 Amazon.com의 탁월한 사이트 개발/운영, 주문처리 및 배송능력 등을 적극적으로 활용할 수 있는 새로운 협력관계의 전략적 제휴를 맞는 것이다. 곤경에 처한 닷컴기업은 물론이고 새로운 인터넷 환경에 적응하려는 오프라인 기업들에게도 보다 경쟁력이 있는 기업이 되기 위한 하나의 적극적인 전략 방안을 제시해 주고 있다.

<실패배경>
eToys.com의 실패
e토이즈(eToys.com)가 파산 신청과 함께 사이트를 폐쇄하고 2001년 4월 6일자로 모든 업무를 종료한다는 발표가 있었다. IDC의 자료에 의하면, e토이즈는 기존의 장난감 소매업체, 즉 월마트(Wal-mart), 토이즈러스(Toys 󰡐R󰡑 Us), 아마존닷컴 등과의 치열한 경쟁으로 낮은 마진율에 시달려야 했고 또한 배달 시간 지연에 따른

참고문헌: 주간경제 596호 2000.11.08
주간경제 649호 2001.11.14
아이비즈넷
주간경제 627호 2001.06.13
주간경제 618호 2001.04.11
Information Technology for Management, Turban외 2명, 2002

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