[서비스마케팅]현대백화점 서비스 마케팅분석

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2003.10.22 / 2019.12.24
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목차: 1. 서론 p.1

2. 문제점 p.2

3. SQRVQUAL 분석 및
종업원 설문지 조사 p.2~7
① 고객 60명에게 물어보다.
② 현대백화점 직원 30명에게 물어보다

4. SWOT 분석 p.7

5. 인터뷰 (판매 기획팀 안병혁 주인님) p.8~9

6. 삼위일체 p.9 ~11

7. 대안방안 p.11~16

8. 참고문헌 p.17

본문내용: 1. 서론

정보화사회로 접어들면서 서비스 마케팅의 중요성이 더욱 더 부각되고 있다. 종래의 제조업과 같이 서비스라는 개념이 생소한 기업에서도 서비스 마케팅이라는 개념을 적용시키며 모든 분야에서도 서비스적인 요소를 추가 시키기도 한다. 더군다나 최근에는 서비스 마케팅이 기업의 존립여부를 결정짓는 주요 요소가 되었다. 따라서 선진 서비스 마케팅 사례를 분석하는 벤치마킹이 활성화되고 있으며, 각 기업은 각각의 환경에 맞게 적용시키려 노력하고 있다. 우리 조는 서비스 마케팅이라는 개념을 현실적으로 접근해 보고자 현대백화점 신촌점을 선택하여 서비스에 대한 분석 및 문제점과 대안방안을 제시해 보고자한다. 최근 현대 백화점이 고객만족도 1위를 차지했다는 보도가 있었다. 물론, 현대 백화점이 우수한 서비스를 제공하고 있다고 할 수 있으나, 각 지점별로 타겟이 다를 뿐만 마케팅 전략에서도 차별화를 두고 있으므로 신촌점에 대한 조사는 전반적인 현대 백화점에 대한 분석과는 다를 수 있다고 생각한다.

선정동기
백화점은 서비스 마케팅의 백미이다. 발전된 서비스 마케팅의 사례를 분석해보는 것은 서비스 마케팅을 배우는 기본 자세라 할 수 있을 것이다. 전국 12개 지점 중에 현대백화점 신촌점을 선정하였다. 한국 최대 젊음의 거리 신촌은 근처 여러 대학이 모여 있는데다가 먹거리, 호프집, 각종 문화시설 등이 밀집해 있어서 주고객층이 젊은이, 즉 학생이다. 따라서 현대 백화점 신촌점은 다른 지점에 비해 젊은 층의 감각과 취향을 많이 반영하고 있으며 활기찬 매장 구성에 노력하고 있다.

참고문헌: 김기대, 백화점의 백가지 잘못, 정보여행, 1999

박영실, 서비스는 힘이 세다, 룩스, 2002

안미헌, 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법, 거름, 2002

레오나드 L.베리, 초일류 서비스 기업의 조건, 김앤김북스, 2001

김명훈, 서비스 만만히 보지마라, 자유지성사, 2001

김상환, 서비스 마케팅(제 2판), 삼영사, 2001

김종수, 서비스 마케팅, 형성출판사, 2000

임붕영, 서비스 쿠데타, 형성출판사, 1999

이순철, 서비스 기업의 경영전략, 삼성경제연구소, 1997

자료평가

많은 도움되었습니다..
sta***
(2004.01.19 17:15:22)

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