[서비스마케팅]현대백화점 서비스 마케팅 전략 분석

제목: 현대백화점 고급화 전략 성공사례 분석Abstract 1971년 설립된 현대백화점은 우리나라 3대 대기업인 현대 그룹의 유통 계열사로, 백화점 부문에 있어 전통적인 기업인 롯데와 신세계와 함께 경쟁하고 있다. 치열한 경쟁 속에 고급화 전략이라는 특정 전략으로 빠르게 성장하고 있으며 유통업 내에서의 자리를 확고히 하고 있다. 최근 신세계의 월마트 인수와 유력한 잠재 세력인 이랜드의 까르푸 인수와 더불어 유통업계의 경쟁이 한층 더 치열해졌

분석하는 벤치마킹이 활성화되고 있으며, 각 기업은 각각의 환경에 맞게 적용시키려 노력하고 있다. 우리 조는 서비스 마케팅이라는 개념을 현실적으로 접근해 보고자 현대백화점 신촌점을 선택하여 서비스에 대한 분석 및 문제점과 대안방안을 제시해 보고자한다. 최근 현대 백화점이 고객만족도 1위를 차지했다는 보도가 있었다. 물론, 현대 백화점이 우수한 서비스를 제공하고 있다고 할 수 있으나, 각 지점별로 타겟이 다를 뿐만 마케팅 전략에서도

현대백화점, 롯데백화점, 신세계백화점, 대구백화점, 그레이스백화점, 삼풍백화점 분석Ⅰ. 현대백화점1. 롯데 와 신세계가 고급화를 추구하는 현재 현대백화점이 차별화에 입각한 경쟁우위를 계속 유지할 수 있는가2. 홈쇼핑과 인터넷쇼핑사업에서 백화점과 일관되게 차별화를 추구하는 현대 백화점의 전략이 과연 타당한가Ⅱ. 롯데백화점1. 회사현황1) 회사소개2) 상권2. 마케팅 환경분석1) 주요고객2) MD 구성3) 마케팅 전략4) 서비스 시스템5)

전략분석5. AVANTE MD 유통전략① 자동차 업계의 유통방식② 한국의 자동차 유통방식③ 현대자동차의 직영시스템④ 현대자동차의 딜러시스템6. AVANTE MD 마케팅 촉진전략①. 매체를 통한 촉진1) TV광고②. 소셜 네트워킹 서비스(SNS)를 통한 촉진③. 스마트폰을 대상으로 하는 촉진④. 기타 활동을 통한 촉진1) ‘세상에 없던 AVANTE Young Beach(아반떼 영 비치) 행사2) 백화점의 접근성을 이용한 촉진⑤ 촉진을 통한 효과7. 나의 의견1. AVANTE MD 선정동기

서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점의 위치를 고수하고 있다.본 보고서는 이러한 현대백화점의 고객만족경영 시스템 전반에 대한 소개와 사례들을 분석함으로써 급변하는 업계 환경 속에서 새로운 경쟁우위를 어떻게 창출하고, 그 과정 속에서 정보시스템이 어떠한 역할을 수행하는지에 대해 살펴볼 것이다.Ⅱ. 기업개요1.