[서비스경영론] 서비스 브랜딩, 서비스마케팅

마케팅 책임자(COM)제도를 도입하여 마이클 윙클러라는 마케팅 전문가를 영입하였고 2003년 광고 마케팅 분야에 4억 달러를 들였다.2.제품의 신뢰성 높음- 한국 HP 국내 서버시장 잠식률 1위 기록Windows 및 유닉스 기반 서버분야 1위 기록기업용 저장 장치 세계 1위 기록이미지 프린팅 분야 세계 1위 기록PC 분야 세계 1위 기록관리용 소프트웨어 분야 세계1위 기록세계 3위의 IT서비스 제공 업체3. 글로벌 이미지 부각HP는 사상 최대의 글로벌 기업 광고 캠

서비스의 제공이기 때문에 고객의 욕구에 일치하는 기업이 되어야 한다. 이를 위해서는 항상 시장정보를 수집하고, 고객의 욕구에 부응하는 상품의 개방 등 마케팅의 역할이 필요하게 되었다. 따라서 여행업은 고객의 심리와 행동에 대한 이해, 고객과의 커뮤니케이션 흡수, 명성과 이미지 구축, 마케팅계획에 의한 유기적인 프로그램 구성이 필요하다.2) 여행업 마케팅의 특성 정익준. 여행사경영론. 형설출판사. 2000이선희. 여행업경영개론. 대왕사. 2

마케팅 전략을 구사하고 이 고객들이 20대가 되어도 그 상표 충성도가 변하지 않도록 관리를 하는것이 필요하다. 참 고 문 헌 장대련 한민희, 광고론, 학현사, 2002 장대련 한민희, 광고경영론, 학현사, 2000 이두희, 광고론, 박영사, 2003 손영석, 에센스마케팅, 세학사, 2002 오세조 박충환, 마케팅, 박영사, 2001 조현재, (할 수 있다!)디지털 카메라&사진 수정 편집 확실히 배우기, 영진닷컴, 2003 김현진, 디지털카메라, 영진닷컴, 2002 산

1. Introduction서울 장충동에 위치한 한국을 대표하는 호텔에서 이제 세계적인 명문호텔로 변신하고 있는 신라호텔은 품위 있는 초현대식 시설, 최고 수준의 서비스와 요리를 실현함으로서 우리나라를 방문하는 대부분의 국빈과 대규모 국제행사를 성공적으로 유치하고, 국내는 물론 해외에서도 최고 수준의 명문호텔로서 위치를 인정받고 있다. 신라호텔은 지상23층, 지하3층의 본관과 영빈관, 면세점, 730대를 동시 주차 가능한 주자타워로 되어 있으며,

마케팅 - 손님들이 조용히 책을 볼 수 있는 독서실, 여러 사람이 함께 공부할 수 있는 세미나실, 그리고 연극과 영화를 감상할 수 있는 공간을 마련해서, 고객들이 직접 참여해서 자신들만의 콘서트를 열거나 음악을 연주할 수 있는 공간 구비. -> 손님들이 원하는 공간을 만들면서 커피만 마시는 공간이 아니라 다양한 감성 서비스를 체험 할 수 있는 장소로 만들었다.ㄴ. 5C전략① 가장 안 좋을 때가 가장 좋을 때이다(신념, concept) - 실패한 성직자의 처