[서비스상품론] 지식서비스 확산에 따른 소비자 관련 정책 제안

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2010.09.08 / 2019.12.24
13페이지 / pptx (파워포인트 2007이상)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
1,600원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: 1. 연구 배경 및 필요성
2. 국내외 소비자 피해 및 예방 조사
3. 한국, 일본 피해구제과정 Service Blue Printing
4. 발전방향 도출

본문내용: #Case 1. A씨는 투자신탁회사 직원이 권유하는 해지펀드 금융상품에 가입하였다. 그런데 이 펀드가 손실을 입고, 중도에 환매할 수 밖에 없게 되었다. 직원이 펀드 상품이라는 사실에 관해 정확한 설명을 하지 않아 피해를 입게 되었다고 주장하며 손해배상을 요구하였으나 피해를 구제받지 못하였다.
#Case 2. G씨는 휴대폰 개통 후 문제없이 사용하다가 열흘 정도 지난 후부터 데이터 사용요금이 터무니없이 부과된 것을 발견하고 항의하였으나, Wi-Fi존이 아닌 곳에서 3G폰을 사용해서 어쩔 수 없다는 답변을 받았다. G씨는 부당하다며 휴대폰을 해지하려 하였으나 위약금 등의 문제로 해지하지 못했다.
또한, 기술적인 문제라는 회사의 주장에 터무니없는 데이터요금을 납부하고 있다.
향후 증가가 예상되는 소비자 문제

규제 완화·국제화·고령화의 진전 등 한국 경제 사회의 변혁에 따라
소비자는 현재 새로운 국면에 당면함.

1)정보통신기기·서비스 보급을 배경으로 전자 상거래, 국경을 초월한 소비자 거
래에 관한 문제

2) 금융 문제로 대표되는 규제 완화의 진전을 배경으로 하는 문제

3) 고령 사회를 배경으로 하는 고령자의 소비자 문제
(고령자를 대상으로 하는 악질 상법, 고령자 제품 사고, 노인 가정 간호 서비스)
Problem : 처리과정 복잡 + 해결에 따른 시간의 장기화 + 불만족스러운 해결책

Solution :

1. 서비스분쟁해결기준의 표준화
- 미국의 서비스 분쟁해결 기준 벤치마킹
-> 얻을 수 있는 점 : 처리과정 단순화, 해결에 따른 시간의 단축

2. 피해예방 초점
- 일본의 컴퓨터 시스템 및 인프라 구축 벤치마킹
- 구매 전 소비자상담 활성화
- 전문 서비스 구매 시 표준약관 제시
-> 얻을 수 있는 점 : 분쟁 발생시 처리비용 절감 및 소비자의 불편 최소화 및 알 권리 보장
- 한국소비자원에 서비스분쟁사례를 체계적으로 정리해서 미국의 FTC의 TAB 처럼 분류

참고문헌: 새로 쓰는 소비자법과정책 / 김영신 외 5명 지음 / 교문사
소비자법과정책 / 강창경 지음 /시그파프레스

consumer.ymca.or.kr/
www.kca.go.kr
www.kokusen.go.jp
www.ftc.gov
www.google.co.kr

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

[행정학과]EU의 탄생과 발전이 미치는 영향과 우리의 대응방안 연구

목 차Ⅰ 서 론Ⅱ. 유럽통합의 역사적 전개과정1. 유럽통합의 태동(중세기∼19세기)2. 양차 세계대전간 통합의 움직임3. 유럽통합의 추진 및 EC의 탄생Ⅲ EU의 발전 과정1. 1960년대 도전의 시기2. 1970 연대 과도기3. 1980 년대 경제통합의 추진4. 1990년대 통합의 가속도Ⅳ 경쟁정책의 법적, 제도적 변천과정1. 로마 조약과 경쟁정책2. 유럽단일화법과 경쟁정책3. 마스트리히트 조약과 경쟁정책4. 암스테르담 조약과 경쟁정책5. 최근 경쟁정책관련 법개

전자상거래 레포트

상품과 서비스의 거래라고 정의되는데이태완, 「인터넷을 이용한 전자무역」, 장삼, 1996, p.98.이러한 정의는 국제간에 이루어지는 기업과 소비자간의 전자상거래도 포함될 수 있어 잘못된 것이라고 할 수 있다. 즉, 인터넷무역을 정확하게 정의하면 인터넷을 통하여 국제시장에서의 상품과 서비스의 기업간 거래이다. 이러한 인터넷무역은 해외는 물론 국내에서의 각종 무역업무를 인터넷, 전자자료교환(EDI) 등 정보기술을 이용하여 처리하는 것으로

사회투자국가 개념, 사회투자국가 등장배경, 사회투자국가 해외사례, 사회투자국가 한계, 사회투자국가 전망

정책에 중점을 두어 왔다. 그런데 1990년대 초 실업이 다시 급증함에 따라 1993년 재집권한 사민당은 적극화 혹은 근로활성화 전략의 전면화를 통해 실업문제를 해결하고 경제성장을 도모하는 전략을 구사했다.- 따라서 노동시장 개혁은 실업보험과 공적 부조의 급부수준을 줄이고 수급조건을 강화하는 ‘채찍’과 함께, ‘당근’으로서 실업자의 취업능력을 배가하고 취업서비스를 제공하는 적극적 노동시장정책의 강화, 그리고 유급휴가제도를 통해

[경제학] 한미fta총정리★★(준비부터 체결까지)(2007.5)★★

정책적 측면1)농업의 경우2)서비스 산업의 경우3)제조업의 경우 2. 한미FTA의 문제점과 대응3. 향후 협상 일정 ※미국 중간선거가 한미FTA에 미치는 영향(2006.11.15)◆한미FTA에 대한 영향 ◆TPA연장 결 론 한미FTA 찬반논쟁 정리I.서설1. FTA의 정의 2. 왜 FTA인가? 3.자유무역협정(FTA: Free Trade Agreement)의 내용4. 자유무역협정(FTA)의 확산1)5.자유무역협정(FTA)이 확산되고 있는 이유2)II.한미FTA찬성 1.한ㆍ미 자유무역협정(FTA)의 필요성(1).세계최대시장

한미FTA총정리★★(준비부터 체결까지)(2007.5)★★

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인