[서비스경영] 에버랜드 서비스경영사례

에버랜드를 세계 테마파크 중 7위로 선정됐음을 공시했다. 아시아의 작은 나라로 전 세계를 통틀어 상위권의 테마파크를 가지고 있다- 국내 최초의 테마파크 :1976년 4월, 산지 450만평을 일반에게 공개함으로서 용인 자연농원은(현 에버랜드) 시작되었다. 개장초기에는 조림장, 양어장, 유실수, 놀이동산 등 1차 산업형의 용 인 단지로서 국내 레저, 서비스 문화에 대하여 새로운 장을 열었다.- 대한민국 손님만족 경영혁신대회 10년 연속 1위 (1995~2009) - KC-

경영혁신대회 10년 연속 1위국내 최초 테마파크 서비스 품질 최우수 기업 8년 연속 1위 세계5위 테마파크 Big E Awards IAAPA everyday is a holiday at Everland ResortTo help people have the best moments of their lives.safety, relaxing in nature, entertaining, memorable moments, customized caring2-1. 기업설명visionvisionMissionCore valuesEverland’s 2-1. 기업설명Nature wheel인간과 자연과의 조화를 상징, 용인 에버랜드 리조트 단지의 활기찬 역동성, 인간의 꿈과 사랑, 희망을 표현.바람개비 모양

에버랜드 스피드웨이)1994. 06 서비스 아카데미 개원. 07 자연농원 백합축제 개시(現 썸머뮤직 페스티벌)1995. 12 세계 테마파크 8위 선정(美 Amusement Business 誌)1996. 03 에버랜드 탄생 (페스티발 월드+캐리비안 베이+스피드웨이)1996. 07 에버랜드 세계 최초 실내외 워터 파크 캐리비안 베이 개장. 09 고객만족 경영혁신대회 대상을 수상제23회 관광진흥 촉진대회 동탑 산업훈장 수상1997. 05 에버랜드 국내 최초 CS 인증마크 국내 1호 등록.12 에버랜드 세계테마

서비스 접점이라는 이론과 잘 접목 시킬 수 있는 사례라고 생각을 했기 때문입니다. 그리고 저희 조원 모두가 과거에 테마파크 서비스를 체험하였기 때문에 조사, 발표하기가 수월할 것이라고 생각했습니다.8현재 에버랜드는 차별화 된 엔터테인먼트 및 이벤트로 가족, 연인들 모두 함께 할 수 있는 테마파크 입니다.에버랜드의 서비스 품질 지수는 테마파크 부분에서 10년 연속 1위라는 기염을 토해내고 있습니다.네, 그리고 이러한 서비스경영으로

☄ 목 차 ☄Ⅰ. 서론☄ 주제 선정 동기Ⅱ. 본론 (1)☄ CS 경영(CS, Customer Satisfaction management)이란?☄ CS 경영 도입배경 ☄ CS 경영 국내현황 Ⅲ. 본론 (2) CS 경영사례연구 (Everland)☄ 회사소개 및 연혁☄ 에버랜드 목표(비전)☄ 에버랜드 서비스 관리 (CS)☄ 에버랜드의 성공 요인-1. 리더쉽-2. WIN-WIN 전략 -3. 서비스 아카데미(Service Academy)-4. 고객만족경영 시스템☄ 에버랜드 차별화 전략 구체적 사례Ⅳ. 결론☄ 에버랜드 CS 경영 결과☄ 느낌점Ⅴ.참고