CGV & 롯데시네마 서비스 사례 조사

사례분석1.CGV 개요CGV는 단관 개봉 극장체제이던 영화시장에 1998년 4월 CGV 강변11을 개관하며 가장 먼저 멀티플렉스 극장을 도입했고, 가장 먼저 전국구 체인화 시대를 열었으며, 심야 관람, 가족 관람, 장애우를 위한 편의 시설로 선진화된 관람 문화와 세계 최고의 서비스를 지향해오고 있다. CGV는 고객 감동을 실현화하기 위해 항공기 퍼스트 클래스를 옮겨 놓은 골드클래스, 여성을 위한 프리미엄 시네마, 초대형 판타스틱 그린시네마, VIP 고객용 CGV라

CGV에서 얻을 수 없는 여러 서비스들과 융합을 전제로 시작하였고 현재 CGV가 시장1위를 차지하고 있는 현재 시장점유율을 조금씩 잠식하고 있는 성장의 원동력이라고 판단된다.따라서 현재 CGV는 이러한 종합적인 서비스의 새로운 개편이 필요한 시기이다. 브랜드이미지나 시장점유율 부문에서는 1위를 고수하고 있지만 편의서비스부문의 1위는 MEGA-BOX, 2위는 롯데시네마에게 자리를 내줬음을 여러 설문조사에서 확인할 수 있고, 이는 현재 CGV의 가장 큰

롯데시네마도 상당수 하락했다. 또 가장 먼저 떠오르는 영화관을 묻는 인지도 조사에 CGV는 40.1를 얻은 반면 메가 박스는 13.5 롯데시네마는 7.3을 얻어 가장 낮은 점수를 기록했다. 이 밖에 브랜드 구입가능성 조사 항목에서도 CGV는 70.7을 얻어 1위를 차지했으며 롯데시네마는 65.7, 메가 박스 62.9를 얻었다. CGV는 이번 조사에서 서비스 품질, 경영과 영화관 시설 투자, 직원의 서비스 아카데미 운영, VIP카드 활용 등에 좋은 점수를 받았으며, 이어 다양한 고객

CGV, 메가박스, 롯데시네마, MMC, 씨네시티, 센트럴6, 프리머스 시네마, 대한극장 등을 비롯해 증축중인 단성사, 피가디리 등 10여곳이 넘는다. 그중 CGV, 메가박스, 롯데시네마 이 세 곳의 점유율이 31%이다. 결국 CGV의 가장 큰 경쟁자로는 메가박스와 롯데시네마로 좁혀질 수 있다. 현재는 CGV가 독보적인 존재에 있지만 CGV는 이에 만족하지 않고 곧 스크린 수를 더 늘리고 서비스의 품질을 더욱 높여서 영화 산업에서 최고의 자리를 유지하겠다는 각오다. 매일

서비스 트위터가 한국에서 성공을 거두리라고 예상한 이는 드물었다. 이성규 태터앤미디어 팀장은 2009년 8월 이라는 책을 펴냈다. 한국에서 트위터가 성공할 수 있었던 이유를 분석한 책이다. 이 팀장은 “2008년 트위터에 계정만 만들어 놓고 별로 사용하지 않았다. 한국 사용자가 별로 없었기 때문에 해외에 있는 교수나 전문가들의 좋은 글을 퍼오는 정도로만 사용했다”면서 “2009년 5월 김연아 선수가 트위터에 가입하면서 트위