하얏트 호텔의 중앙예약시스템

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2010.06.29 / 2019.12.24
7페이지 / hwp (아래아한글2002)
1건 (구매금액의 3%지급)
1,400원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: Ⅰ. 시스템 구축배경

Ⅱ. 기술적 환경

Ⅲ. 시스템의 역할 및 효과

Ⅳ. 특징: 팀워크에 의한 시스템 개발

Ⅴ. 시스템의 지속적인 개선노력

Ⅵ. 사례연구 및 토의 문제

본문내용: Ⅲ. 시스템의 역할 및 효과

이 시스템은 보다 신속하고 정확한 중앙예약서비스를 상당히 절감된 비용으로 제공하고 있다. 비즈니스 관점에서 볼 때 이 시스템은 제품유통 방식의 혁신을 통한 경쟁우위를 하얏트에게 제공했다.
SPIRIT이 수행하는 주요역할은 이 호텔체인의 가장 중요한 자산이라고 할 수 있는 34개국 164개 호텔에 위치한 75000여개 객실을 추적하는 일이다. 500여명의 고객서비스 담당직원이 이 시스템을 이용하여 하루 30,000여통의 전화를 응대하고 있으며, 동시에 11,000여명의 여행사 직원들이 이 시스템이 접속하고 있다.
경영진에 따르면 SPIRIT은 한 해에 2억여 건의 거래를 별 문제없이 처리할 수 있다고 한다. 시스템은 숙박요금, 유선 TV 유무여부, 호텔과 공항간의 거리 등과 같은 다양한 정보를 모든 하얏트 숙박시설에 대해 제공하고 있다. 또한 개인 및 단체 고객에 대한 요금을 조회할 수 있다. 온라인상으로 변경된 정보는 즉시 발효된다. 그리고 여행사에서는 20여개의 항공예약시스템과의 연계를 통해 직접 객실예약을 할 수 있으며, 예약확인 정보를 즉시 받을 수 있다.
시스템의 성과는 재무제표 자료를 통해서도 입증되고 있다. 예약성사 건수는 1990년 이후 매년 25%가 증가한 반면 통화당 평균시간은 늘어나지 않았다. 중앙예약시스템으로 인한 수입은 1990년의 4억 5천만 달러에서 1993년에는 5억 7천 5백만 달러로 늘어났다. 종전에는 하얏트 호텔에 직접 전화를 걸어 예약을 해왔던 숙박객과 여행사 직원들이 이제는 중앙예약시스템을 이용하게 되었음에도 불구하고 하얏트는 전체 매출이 1억 달러 이상 증가했다. 생산성이 증대되고 데이터센터 운영비용 및 교육연수비용이 매년 8백만 달러 이상 절감되는 효과를 고려할 때, SPIRIT 시스템 투자액에 대한 총 수익은 1억 7천만 달러가 될 것으로 하얏트의 경영진은 추정하고 있다. 시스템에 대한 초기 투자액을 이미 몇 배나 회수했다는 관측도 있다.
한편 하얏트 리젠시 시스템사업부(Regency System Soutions)를 신설하여 SPIRIT을 다른 호텔체인에도 판매하고 있다. 이 시스템을 도입한 호텔 중에는 라퀸타 인(LaQuinta Inns) 체인이 있는데, 이 호텔은 SPIRIT을 customize하여 텍사스주 산 안토니오의 중앙예약센터에 설치하였다.
시스템의 유연성은 여행업계와의 협력을 위한 새로운 기회를 제공했다. 가령 하얏트는 미국자동차협회(American Automobile Association) 회원들에게 특별 여행패키지를 제공하고 있다. 그리고 SPIRIT은 하얏트가 여행사들과도 관계를 재구축하는 데 한 몫을 담당했다. 하얏트의 여행사 부문 매출은 매년 14-20%씩 성장해 오고 있다. 이러한 성과는 여행사에 대한 정보제공 능력에 직접적으로 기인한다고 한 관리자는 말했다.

Ⅳ. 특징: 팀워크에 의한 시스템 개발

참고문헌: 서적 : 호텔 객실 실무 / 이 희 천 (2002)
사이트 : 한국 CIO (www.ciokorea.com)
CIO 매거진 (www.cio.com)

자료평가

좋네요 급했는데 이 글 많이 참고했습니다.
65143***
(2018.11.26 00:59:12)

회원 추천자료

[호텔경영] 예약관리 시스템과 실제사례연구

RReport-예약관리 시스템과 실제사례연구-호텔경영정보시스템♤ 차례 ♤예약시스템과 실제 사례연구 조사1.중앙예약시스템2.GDS(Global Distribution System)3. 호텔예약시스템4. 새로운 예약시스템(인터넷을 이용한 예약방법)5. 사례연구Ⅰ 세계호텔 예약 시스템6. 사례연구Ⅱ 호텔 대리 예약 시스템 회사7. 인터넷 예약의 실제 사례♤부록-호텔홈페이지와 호텔예약 전문 홈페이지 주소.와이키키 해변의 호텔들*^0^*예약관리시스템1. 중앙예약시스템(CR

[호텔정보론] e-CRM과 마케팅 측면에서 본 특급호텔홈페이지 비교 분석

호텔 홈페이지의 개선방안특급 호텔 홈페이지 선정사유고객 입장에서의 정보의 실용도e-CRM의 활용도예약시스템 구성○○○○○○×○Shilla×△△×△×△○Hyatt창의성언어설정예약시스템고객과의Communication명확성가치성그래픽디자인신속성간결성접근성구 분 홈페이지 구성에 필요한 일반적인 요소 및 온라인 마케팅적 요소- 서울과 지방호텔의 인터넷 홈페이지 운영에 관한 연구, 2001, 오정환 외 신라호텔과 하얏트 호

[경영정보] 호텔산업의 IT 도입 -Ritz Carlton(리츠칼튼)의 IT도입과 윤리경영

호텔들과 실적비교를 할 수 있게 되었다.3) 1970년대(Automated Operation)1970년대는 컴퓨터 시스템의 설계에 있어 혁신이 있었던 때였다. 컴퓨터의 저가 및 소형화 추세, 사요의 용이함, PC의 등장으로 호텔 경영진도 자동화의 유리함을 받아들이기 시작했다. 백 오피스업무에 국한되었던 서비스 대행사의 컴퓨터 이용에서 프론트오피스에도 컴퓨터의 이용이 확산되었다. 호텔예약 시스템은 중앙 예약 처리망(Central Reservation Network)과 연결되어 많은 양의 데이

[경영]호텔경영

시스템까지 디지털로 바꾸었다. 호텔 공공장소에는 SK텔레콤의 무선랜은 구축, 운영 중이다. 하얏트 호텔은 자체적으로 네트워크 인프라, 시스템을 구축하고 자체적으로 이윤을 올리는 마인드다. 그러나 부분적으로 아웃소싱 업체를 쓰고 있으며 IT쪽 투자는 활발한 편이다.3. 호텔 홈페이지의 특성1) 대부분의 홈페이지가 한국어 또는 영어로 입장할 수 있는 선택을 할 수 있게 되어있다.2) 호텔소개, 부대시설, 예약페이지, 등의 순서로 소개되어 있다.

[경영정보시스템] 하얏트 호텔의 SPIRIT 시스템, CRM

호텔마다 서로 다른 숙박요금 인식 못함.2 속도도 느리고 한정된 서비스 제공3 단체예약과 관련한 요금이나 예약도 확인이 가능하지 않음.4 여행사 직원이 하얏트 호텔 체인시스템에 직접 접속해서 객실을 예약할 수도 없음하얏트 SPIRIT 시스템System of Hyatt HotelSPIRIT의도 전화 한 통화 당 평균 응대시간을 늘리지 않고도 전화 통화 수 대비 예약건수의 비율을늘리기 위해 구축특징 보다 신속하고 정확한 중앙예약 시스템을 상당히 절감된 비용으

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인