Ritz-Carlton(리츠 칼튼호텔) CRM

호텔에 선정됐으며, 한국최소 5스타 다이아몬드상, 한국표준협회 서비스대상, 모든 기업중 최고점을 획득했다. 현재 전세계 리츠칼튼인이 고객에게 보다 전문적이고 일관된 서비스를 제공하기 위하여 공유하고 있는 골드 스텐다드(리츠칼튼인의 신조, 사훈, 서비스의 3단계, 기본 수칙, 직원에 대한 약속)’는 고객만족 철학의 기본을 잘 나타내고 있다. “Ritz-Carlton Gold Membership”은 VIP 카드로 특전으로 타 호텔과의 연계프로그램, 객실이용시할인, 식음

리츠칼튼 호텔의 CRM 사례The Ritz-Carlton?Steve Kriner를 공항에서 태우고 가는 리무진이 신호등에서 멈추어 서자 그는 오른편에 The Ritz-Carlton이라는 이정표를 보게 되었다. 그는 피곤하였으나 The Ritz-Carlton을 보는 순간 구원의 느낌을 받았다. 몇 주전, Kriner의 비서는 호텔에 전화를 걸어 말했다. Kriner씨가 7월6일에 회의실이 Plaza II에서 하계 미팅을 갖기를 원하며 그는 7월5일과 6일에 그가 항상 사용하는 방에서 체류하고 싶어하십니다. 기타 다른 것들은 다

호텔의 당면과제 인식2. Product Definition (상품의 정의)- 상품으로서 호텔의 경쟁시장 파악3. Promises (약속)- 고객을 위한 약속 이행4. Personal Advantage (개별적 편의)- 고차원의 개별화된 서비스 제공5. Positioning (포지셔닝)- Mission Segmentation6. Price/ Value (가격/ 가치)- 경쟁적인 가격과, 차별화 된 가치 창조Six P‘s ConceptCRM System 도입customer relationship management고객관리코디네이터고객 불편사항처리카드고객기호카드고객기호카드리츠칼튼의 전 직원은 고

【 목 차 】● 서론 1. 리츠칼튼호텔 소개(1) 리츠칼튼의 연혁 및 수상내역(2) 리츠칼튼의 이미지(3) 리츠칼튼의 CI(4) 리츠칼튼의 경영철학2. 서울 리츠칼튼호텔 소개(1) 서울 리츠칼튼 연혁(2) 서울 리츠칼튼의 경영형태(3) 서울 리츠칼튼의 현황 및 가치①서울 리츠칼튼의 매출액, 객실당 매출현황, 객실당 수익률②서울 리츠칼튼의 브랜드 위치● 본론Ⅰ- 리츠칼튼의 마케팅 전략1. 리츠칼튼의 전략2. 서울 리츠칼튼의 전략(서울 리츠칼튼의 Six P

호텔 전세계 하얏트 체인호텔이 동시에 실시하는 그레이트 딜(최고 50% off)② 식음료 가격파괴- 신라호텔- JW 메리어트 호텔 - 서울 프라자 호텔- 홀리데이인 서울 호텔3. Promotion & Place① 젊은층 공략- 워커힐 호텔 - 프라자 호텔- 리츠칼튼 호텔 - JW 메리어트 호텔 ② Kids Marketing- 힐튼호텔- 리츠칼튼호텔 ③ CRM system- 쉐라톤 워커힐 호텔고객에 대한 원투원(one to one