리츠칼튼 호텔 내부고객&외부고객 SWOT분석

고객에 부과할 가격을 결정1.2.3 기술자원 환경① 서비스기준 표준화 : 가이드라인으로 Malcolm 상 기준 사용② 저품질비용, 계속적인 개선, 품질계획, 벤치마킹, 공급자검정, 품질감사와 같은 다양한 새로운 운동과 측정에 초점③ 서비스 품질지표④ Seven Day Countdown⑤ The Gold Standards⑥ 호텔의 체인화1.3 SWOT 분석강점약점- 최상위층 애용- 연회 서비스 (강력한 Meeting Business)- 고객만족을 위한 직원 교육 및 내부마케팅- 리츠 칼튼 호텔을 선택한 고

고객보다 앞선 행동과 밝은 미소로 세계최고의 호텔을 만든다. 롯데호텔은 “한번 오신 고객이 다시 찾는 호텔”을 지향한다.(3) 사훈롯데호텔의 사훈은『사랑, 자유, 풍요의 꿈을 실현하는 호텔.』로써 조국 근대화와 관광산업에 이바지 하고 싶다는 정신으로 지어졌으며 롯데호텔은 한국을 대표하는 특급 호텔로서 롯데호텔의 전 직원과 임원이 곧은 심지를 가지고 지켜나가는 롯데호텔만의 정신이 있다. 2. 호텔 서비스 분석(1) 호텔의 기능1) 퍼블

리츠칼튼 호텔1) 리츠칼튼 호텔의 역사2) 리츠칼튼 호텔의 CI3) 리츠칼튼 호텔의 신조4) 리츠칼튼 호텔의 사훈5) 리츠칼튼 호텔의 전략2. 호텔 리츠-칼튼 서울1) 호텔 리츠-칼튼 서울의 개요2) Service Product 3) 리츠칼튼의 브랜드 위치4) 호텔 리츠-칼튼 서울의 실적5) 수상 내역3. 마케팅 & 서비스 전략1) SWOT 분석2) 내부마케팅 & 서비스3) 외부마케팅 & 서비스4) 서울시 내 특 1급 호텔과의 비교5) 독립경영호텔과 체인호텔의 차이점4. 리츠칼튼 호텔의

Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 리츠칼튼 호텔1) 리츠칼튼 호텔의 역사2) 리츠칼튼 호텔의 신조3) 리츠칼튼 호텔의 사훈4) 리츠칼튼 호텔의 전략2. 호텔 리츠-칼튼 서울1) 호텔 리츠-칼튼 서울의 개요2) Service Product 3) 호텔 리츠-칼튼 서울의 실적4) 수상 내역3. 마케팅 & 서비스 전략1) SWOT 분석2) 내부마케팅 & 서비스3) 외부마케팅 & 서비스4) 서울시 내 특 1급 호텔과의 비교5) 독립경영호텔과 체인호텔의 차이점Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론호텔업계의

학 교 명 : 교 수 명 : 학 번 : 이 름 : 제 출 일 : 2005.3.21- 목 차 -I. 서 론II. 본 론1. 리츠칼튼 호텔1) 리츠칼튼 호텔의 역사2) 리츠칼튼 호텔의 신조3) 리츠칼튼 호텔의 사훈4) 리츠칼튼 호텔의 전략2. 리츠칼튼 호텔 소개1) 리츠칼튼 호텔 서울의 개요2) 수상내역3) Serice Product4) 리츠칼튼 호텔의 실적3. 마케팅 & 서비스 전략1) SWOT 분석2) 내부마케팅 & 서비스3) 외부마케팅 & 서비스4) 서울시 내 특 1급 호텔과의 비교4. 재무재표 & 경영분석1) 재무