[경영정보시스템] 서비스 사이언스(SSME)

서비스 이른바 제조업의 서비스화가 급속히 진전됨에 따라 경제전반에서 서비스산업의 비중은 날로 증가하고 있다. 국가경제 뿐만 아니라 기업경영에서도 서비스의 중요성이 높아짐에 따라 서비스에 대한 이해와 생산성 향상이 주요한 관심사가 되고 있으나 서비스업의성과는 현장 경험과 개인의 능력에 따라 좌우되는 경우가 많아 생산성은 제조업에 비해 상당히 낮다.서비스 사이언스서비스 사이언스의 정의서비스 사이언스는 SSME (Service Science,

서비스 사이언스”의 정의서비스과학((Services Science, 서비스 사이언스)는 IBM에서 주창한 서비스과학, 경영 및 공학(SSME, Services Sciences, Management, and Engineering)과 같은 의미로 사용된다.서비스과학은 한 조직이 다른 조직/개인을 위해 일을 수행(서비스)하는 과학, 경영 및 공학적 방법의 응용을 의미한다. 또한 서비스 시스템에 대한 연구를 의미하기도 한다. 서비스과학에 대한 설명은 전산학과 많이 비유된다.전산학의 성공은 기초과학의 정의에 있지 않

정보와 제품의 이동을 조정하고 일정계획을 수립하며, 창고 네트워크를 개발하고 운영하며, 고객 주문 접수 관리와 고객으로부터 대금 수남 송장 시스템 관리를 하는 정보시스템의 운영 등이 주요 내용이다.5. 회수 Returning 는 낡고, 불량이고 불필요한 제품을 고객으로부터 회수해 오는 프로세스로, 배달된 제품에 문제가 있다고 하는 고객을 지원하는 활동이다. 서비스의 경우에는 판매 후 지원에 필요한 모든 후속 활동과 관련이 있다. 이 주제를 잘

☉ 서비스사이언스란?정보화를 수단으로 급변하는 환경 변화에 맞춰 기업의 문제 해결 능력을 촉진하는 IT서비스 분야를 하나의 학문으로 체계화하기 위한 시도를 일컫는다. IT서비스에 수반되는 컨설팅과 정보시스템이기도 하다. 구축, 유지보수, 교육 등의 전 과정을 모두 아우르고 있다. 서비스사이언스를 학문으로 정립하기 위해서는 컴퓨터 과학, 경영과학, 산업공학, 비즈니스전략, 인문사회과학, 법과학 등과의 접목이 절대적으로 필요하다.

서비스 사이언스 - CoP(Community of Practice)LG CNS의 조직간 가상 협업체제유사, 동일 업무 수행자간 업무과정을 통해 획득한 지식, 노하우 등을 공유,문제해결 및 학습활동 강화새로운 아이디어의 구체화서울시 신교통카드, 송도 U-City 등의 신사업 아이템 개발도구로 작용2) 생산성과 서비스 사이언스 - LG CNS Application Framework(LAF)3) 품질과 서비스 사이언스 - 서비스수준협약(Service Level Agreement)SLM(Service Level Management)을 통해 작성, 관리되는 정보시스템