Hertz 서비스 운영관리
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- 목차
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Ⅰ. Hertz 기업소개 및 기업운영
Ⅱ. Hertz가 제공하는 Service
1. 핵심제품(Core Product)
2. 촉진제품(Facilitating Product)
3. 부가제품(Supporting Product)
4. 확대제품(Augmented Product)
Ⅲ. Human Resources ; Service Quality
- 본문내용
-
Ⅰ. Hertz 기업소개 및 기업운영
1. 개 요
- 세계에서 가장 큰 자동차/장비 관련 렌트 업체.
- 북미(미국, 캐나다) 시장에서 90년 가량 부동의 업계 1위.
(매출액 기준)
- 현재 전 세계 145개 국가 약 8,100개 지역 진출.
(약 61,000여명의 직원)
- Rental location network를 갖춘 유일한 기업.
- 전 세계에서 연간 약 3억 건이라는 놀라운 규모의 예약서비스 제공.
- Hertz의 자회사 : Hertz Equipment Rental Corporation(HERC),
Hertz Claim Management Corporation,
Hertz Local Edition(HLE) 등.
2. History
- 1918년 9월, 당시 22세이던 Walter L. Jacobs가 시카고에서 자동차 대여업을 시작.
직접 수리하고 칠까지 새로 한 ‘T Ford' 12대로 비즈니스 시작.
이후 5년만에 연간매출 백만달러 수준의 비즈니스로 발전시킴.
- 1923년 Jacobs가 사업을 John Hertz에게 매각, 1926년 General Motors(GM)이 소유.
- 1932년, Chicago Midway Airport에 최초 자동차 렌트 시설, 최초 항공과 자동차 렌트 연계
프로그램을 등장 시킴.
- 1953년 The Hertz Corporation (자동차와 트럭 렌팅 & 리스만 전문)으로 거듭나면서
뉴욕증시에 처음 이름을 올림.
- 1970년 초 Worldwide Reservation Center와 Hertz' Data Center가 Oklahoma city에
만들어 지면서 전세계적으로 24시간, 365일 온라인 운영 시작.
- 1984년 일종의 내비게이션 시스템인 Computerized Driving Directions(CDD)를 개발&도입.
(고객 조작 터치스크린 시스템으로 영어, 불어, 독어, 이탈리아어, 일본어, 스페인어 지원).
- 1985년 Ford Motor Company 계열사로 매각.
- 1987년 Hertz Instant Return(획기적 자동차 반납 시스템) 도입.
반납장소에서 반납고객을 만나 PDA 같은 컴퓨터로 신속, 편리하게 자동차 반납 절차 제공
오늘날 전세계 100여 곳에서 서비스 제공.
- 1989년 미국에서 ‘#1 Club Gold’ 서비스 시작. (‘빠른 서비스’의 대명사가 된 제도)
가입고객은 자동차를 빌리고자 할 때 양질의 서비스를 신속히 받을 수 있음.
90년대 초, 캐나다 • 유럽 • 아태지역으로 확대됨.
- 1990년 국내 금호 렌터카와 라이센스 계약 체결.
- 1994년 Ford의 독립된 자회사 됨.
- 1997년 미국내 ‘NeverLost’라는 이름의 진정한 네이게이션을 등장 시킴.
동년 새로운 웹 사이트 'hertz.com'을 런칭 .
(예약부터 확인, 취소, 견적에 이르는 다양한 상호작용 서비스 제공)
1997년 4월 25일에는 NYSE에 상장, 장내 거래되는 종목이 됨.
1997년 10월 프랑스, 독일, 스위스를 비롯한 유럽 전역을 커버하는 Service Center를 Ireland
Dublin에 개장.
- 1999년 일본에서 Toyota와 자동차 대여 파트너쉽을 체결, 일본 내 1,100곳에서
자동차 대여 서비스를 제공.
- 2000년 7월, 기존의 #1 Club Gold의 탑 레벨 고객들을 위한 Five Star와 Presidents' Circle 레벨 서비스 시작.
- 2001년 6월, Hertz Prestige Collection이라는 이름으로 Jaguar, Land Rover, Lincoln,
Volvo 등의 럭셔리 자동차를 제공하는 프리미엄 서비스 시작.
- 2002년 3월 중국 진출.
3. 기업철학
1) Vision
차량, 장비대여, Mobility Solution을 선택하는 데 있어서 최선의 대안이 되겠다.
2) Mission
- 가장 고객 지향적.
- 효율이 높은 차량 및 장비 대여/리스 제공.
- 브랜드와 인재, 서비스에의 전략적인 투자.
3) Values
- 윤리적이고, 공정하며, 정직하고 겸손함을 통한 진실성.
- 지속적인 혁신과 운영 효율을 통한 지속적인 발전.
- 지금 바로 최고가 되겠다는 열정.
- 끊임없는 협력; 서로서로와 파트너에 대한 신뢰를 통한 팀워크 제고.
- 효율적인 커뮤니케이션과 개방하는 문화의 육성을 통한 투명성 제고.
- 다양성을 곧 경쟁력으로.
- 약속한 바를 그대로 이행하는 신뢰.
- 결정과 행동에 끝까지 책임을 지는 책임감.
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