[소매관리] Mall of America 기업분석

관리(CRM) 시스템 구축 확산 추세에 따라, 격변하는 환경에 적합한 형태의 마케팅 방법론으로서의 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입한 기업의 사례분석과 비교를 통해 고객관계관리(CRM)의 성공요인과 실패요인을 도출하여 향후 보다 성공적인 고객관계관리(CRM) 시스템 구축을 위한 방안을 제시하고자 한다.2. CRM의 이론적 고찰2-1. CRM의 개념CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하

목 차I. 국내 거시 환경 분석1. 경제 환경1) 소비지출 동향2) 시장규모3) 유통업태의 변화양상2. 정치 환경1) 유통행정의 미비 2) 상거래 질서의 혼란 3. 사회 문화적 환경1)소비자의 구매성향4. 인구, 통계적 환경1)지역별 소득수준5. 유통산업의 문제점 II. 국내 자사 분석1. 국내 과업 환경 분석1)주요 소매업체(백화점, 슈퍼마켓, 편의점, 하이퍼마켓, 할인점) 분석2. 국내 산업 구조 분석1)격변기의 국내 유통2)신 유통 5대 유망분야3)기업의 대응

목 차I. 국내 거시 환경 분석1. 경제 환경1) 소비지출 동향2) 시장규모3) 유통업태의 변화양상2. 정치 환경1) 유통행정의 미비 2) 상거래 질서의 혼란 3. 사회 문화적 환경1)소비자의 구매성향4. 인구, 통계적 환경1)지역별 소득수준5. 유통산업의 문제점 II. 국내 자사 분석1. 국내 과업 환경 분석1)주요 소매업체(백화점, 슈퍼마켓, 편의점, 하이퍼마켓, 할인점) 분석2. 국내 산업 구조 분석1)격변기의 국내 유통2)신 유통 5대 유망분야3)기업의 대응

분석을 했던 결과로 1500개의 점포 중 2개만 문을 닫는 등, 입지 선정에서의 실패를 최대한 피해 추가적 비용을 최소화했다.스타벅스는 건전한 재무구조로도 유명한데, 낮은 부채비율을 유지하는 등 정도 경영으로도 유명하다.이런 여러가지 장점을 바탕으로 하여 현재 스타벅스는 기업의 미션인 최고의 coffee experience를 제공한다는 것도 만족하면서, 기업의 주인인 주주들의 이윤 추구의 목적도 만족시켜 주는 경영을 하고 있다.4. 기업 환경 분석 - Ⅱ(

관리기술 및 노우하우로 전문성을 갖출 수 있고, 이의 효과를 협력관계에 있는 하주기업과 공유할 수 있다는 것이고, 물류시장이 경쟁구조를 유지하는 한 물류산업의 합리화 고도화에 의한 효과는 궁극적으로 물류서비스의 수요자인 제조업 유통업에게 돌아갈 것이다. Randall(1994) 및 Lieb & Randall(1996)의 연구에 의하면 자사 물류활동을 물류전문업체에 외주한 하주기업은 운송비 보관비의 절감, 재고수준의 감소 등에서 가장 큰 효과를 얻은 것으로 분석