리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2010.01.08 / 2019.12.24
26페이지 / hwp (아래아한글97)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
2,000원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-1페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-2페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-3페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-4페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-5페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-6페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-7페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-8페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-9페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-10페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-11페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-12페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-13페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-14페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-15페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-16페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-17페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-18페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-19페이지

리더십유형이 국적항공사 객실승무원의 만족도와직무성과에 미치는 영향-20페이지

추천 연관자료

목차: . 서 론
. 이론적 고찰
. 조사설계
. 분석결과
. 결 론

본문내용: 2. 선행연구 동향

Bass와 그의 동료들에 의해 일련의 연구자들로 Avolio, Goodheim, Waldman 그리고 Einstein등이 있으며, 그들은 MLQ(Multi-factor Leadership Questionnaire)라는 다요인 리더쉽 설문지를 이용하여 직무할당량보다 더욱 열심히 일하고자 하는 부하의 동기를 의미하는 가외노력, 리더에 대한 만족, 리더와 작업단위의 유효성 등의 리더십 효과변수와 변혁적 리더십의 하위행동요소들이 높은 정(+)의 관계를 가진다는 것을 입증하였다. 거래적 리더십의 경우, 상황적 보상은 전술한 3개의 리더십 효과변수와 일관되게 정(+)의 관계를 보였지만, 예외적 관리는 일관되지 못한 결과를 보였다. 즉, 예외적 관리는 연구에 따라 정(+)의 관계를 보인 경우도 있었고, 부(-)의 관계를 보인 경우도 있었다.(Bass, 1985)
Heymann(1992)은 Bass가 구별지은 변혁적 리더와 거래적 리더를 다음과 같이 설명하면서 서비스 기업의 QM(Quality Management)을 위해서는 변혁적 리더행동이 더 효과적이라고 주장하고 있다.
변혁적 리더들은 존경받는다. 그들은 높은 가능성을 전하고 지식, 합리성과 사려 깊은 문제해결력을 촉진시킨다. 결국 그들은 개인으로서 종사원들을 다루며 인간적 관심을 부여한다.
거래적 리더들은 표준에서 벗어나는 행위들을 탐색하고 지켜본다. 그리고 그 행위들을 바르게 고친다. 그들은 표준들이 만족된다는 확실한 단계에서보다는 오히려 만족되지 않는 단계에서 중재역할을 한다.
홍성화(1999)는 기존의 Burns와 Bass 등이 제시한 변혁적 리더십 이론을 한국의 호텔기업을 대상으로, 인적자원을 중시하는 호텔기업에서도 변혁적 리더십이 기존의 거래적 리더십과 비교하여 그 유효성에 있어 어떠한 결과를 가져올 것인가와 리더십 유효성을 호텔에 현실적으로 적용할 수 있는 방향을 제시하고자 하였다.
한편, 변혁적 리더십과 거래적 리더십 구성변수들의 유효성 파악을 위해 4개의 종속변수를 설정하였는데, 이 중 종사원 만족, 기대이상의 성과, 리더십 유효성 인식변수는 다요인 리더십 설문지(Multifactor Leadership Questionnaire: MLQ)를 이용하였다. 특히, 미래에 대한 불확실성이 강하고 호텔을 둘러싸고 있는 주변환경이 급박하게 변해가기 때문에 조직내 커뮤니케이션이 중요하다고 인식하여 커뮤니케이션 항목을 추가하였다.

<그림 1> 홍성화의 연구모형

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

[호텔관광]호텔서비스 고객만족에 관한 연구- 서비스 품질, 객실, 식음료를 중심으로

만족도에 미치는 영향의 이론을 다루었고 총 5장으로 구성되어 있다. 1장에서는 서비스 개념과 정의를 다루었다. 2장에서는 서비스의 특성을 다루었고3장에서는 호텔 마케팅에 관한 이론적 고찰을 다루었고 4장에서는 호텔 서비스 품질 경영과 고객만족과의 관계를 다루었고 5장에서는 연구모형 및 실증분석을 다루었다. Ⅲ부는 호텔 객실부문에 관한 고객만족도의 이론을 다루었고 총 2장으로 구성되어 있다. 1장에서는 호텔 객실 서비스의 특성과 실

대한항공 인적자원관리

직무환경으로는 바람직하지 않으며 위계질서가 강한 기업문화를 가진 기업일수록 이러한 인사시스템은 직원들의 심리적인 안정감을 해친다고 생각된다.9스트레스와 직무만족과 조직몰입항공사 객실승무원들의 직무스트레스가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 대해 연구한 논문에 따르면 주요 결과는 다음과 같다. 항공사 객실승무원의 직무스트레스는 직무만족에 부정적인 영향을 주었으며, 직무만족은 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는

[경영조직론] 아시아나 항공의 발전방안 -대한항공과의 비교분석을 통한 문제점 도출 및 해결방안 제안

승무원의 효율적 운영(임금과 업무범위 측면에서), 단일기종의 운영 그리고 연결 편을 제공하지 않는 등의 관광객 위주의 영업을 하는 특성을 갖고 있다. 항공편 예약의 경우 80% 이상이 인터넷을 통해 이루어지고 있으며, 좌석 배정도 하지 않는다. 이러한 특성으로 인해 저가항공사는 저 운임의 새로운 수요를 창출하거나 기존 항공사의 관광객 수요를 유인하였다. 그러나 최근에는 저가항공사가 갖는 효율성과 낮은 운임, 신속성 등은 기존항공사의 비

[조직행동론][리더쉽] 거래적리더십과 변혁적리더십이론

영향력을 행사하는 과정이다. 리더십은 오늘날 조직행동에 있어 매우 중요한 위치에 있다. 리더십의 발휘여부에 따라 기업의 성패가 좌우된다고 생각할 정도로 큰 역할을 한다고 볼 수 있다. 그러므로 조직의 리더들은 조직의 구성원에게 영향력을 발휘하여 그들이 조직목표달성에 공헌할 수 있도록 사기를 양양하고, 그들의 잠재적 능력을 활성화시킬 수 있는 리더십의 기술을 개발해야 할 것이다. 최근 급변하는 환경에 조직의 성과를 제고하기 위

서비스와 서비스 마케팅

만족시키기 위해 추가적인 마케팅믹스 변수를 사용 할 수 있다.서비스 마케팅에서 이러한 추가적인 변수들의 중요성이 부각됨에 따라 전통적인 4Ps에 물적증거(Physical Evidence: 서비스와 관련된 모든 유형적 요소 내지 서비스 제공 현장에서 고객이 접촉하는 물리적 환경), 프로세스(Process: 서비스가 실제로 수행되는 절차나 활동 매커니즘, 즉 서비스 운영 및 제공 시스템), 참여자(People: 서비스 제공과정에 참여하여 구매자의 지각에 영향을 미치는 모든

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인