[소비자행동론] 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션

커뮤니케이션이라고 하였다. Arker와 Myers는 광고의 수신자가 친구나 동료에게 이야기함으로써 때때로 정보의 원천이 되는 커뮤니케이션이라고 정의하고 있다. 한편Bayus는 구전의 개념을 단지 언어적 커뮤니케이션에 제한된 것이 아니라 영향력의 특성과 관련된 개인 혹은 집단간의 개인적 영향력이라고 하였다. 황의록은 소비자들이 이해관계를 떠나서 자신의 직간접 경험을 비공식적으로 교환하는 활동 혹은 행위라고 하였다. Richins는 마케팅기관

커뮤니케이션이라고 하였다. Arker와 Myers는 광고의 수신자가 친구나 동료에게 이야기함으로써 때때로 정보의 원천이 되는 커뮤니케이션이라고 정의하고 있다. 한편Bayus는 구전의 개념을 단지 언어적 커뮤니케이션에 제한된 것이 아니라 영향력의 특성과 관련된 개인 혹은 집단간의 개인적 영향력이라고 하였다. 황의록은 소비자들이 이해관계를 떠나서 자신의 직간접 경험을 비공식적으로 교환하는 활동 혹은 행위라고 하였다. Richins는 마케팅기관

간의 본능을 자극해서 광고의 내용을 기억하고 의식해서 행동으로 나타난다고 한다. 그런데 만약 어떤 본능적인 욕구가 충족되지 않았을 때 사람들은 불안을 경험하게 된다. 이러한 불안은 욕구가 합리적인 방향으로 충족되기를 위하여 동기를 유도한다. 이러한 욕구 충족의 매개체들 중에 하나를 소비행동으로 보는 것이다. 즉, 정신분석학에서는 신념이나 태도의 변화 등 정신적 활동까지도 소비자의 구매행동에 영향을 미칠 수 있다고 본다.새로운

소비자 행동을 개인, 집단, 조직이 제품과 서비스 및 그 밖에 자원들을 획득하고 사용할 때, 그리고 제품과 서비스에 대한 사후적인 경험을 통해서 나타나는 행동, 과정 및 사회적 관계로 정의하기도 하였다.2. 소비자행동 연구의 필요성　소비자는 그 구매행동에 있어 여러 요소의 영향을 받는다. 이러한 영향요소들은 상호 간에 서로 연결되면서 복합적으로 작용하기 때문에 이들을 정확히 분석한다는 것은 매우 어렵다. 그래서 목표시장의 구매행동

소비자를 상대하는 종업원들의 태도와 행동은 소비자들의 서비스에 대한 지각에 영향을 미치게 된다(George, 1990; Varey, 1995)는 사고 하에 대부분 외부고객과 직접 대면하는 종업원들에게만 집중되어 왔다. 즉, 외부고객과 상호작용을 하는 과정이 궁극적으로 외부고객에게 전달되는 서비스품질에 어떠한 영향을 미치는지가 지금까지 내부마케팅 관련 문헌에서 다루어졌던 주요한 내용들이었다. 반면에 조직 내에서 부서 또는 종업원간의 내부관계가 외부