[위기관리] 바슈롬 세척액 `리뉴 모이스처락` 위기관리

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2009.02.13 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 위기관리의 의의와 중요성
1. 위기란
2. 위기관리란
3. 위기관리의 속성
4. 위기관리의 중요성
5. 우리나라 기업의 문제점
6. 위기관리 대응책

Ⅱ. 일반 사항
1. 개 요
2. 관련 법규
3. 용어 설명

Ⅲ. 위기 형태 및 전개양상
1. 위기 형태
2. 전개 양상

Ⅳ. 위기관리 5단계
1. 탐 지
가. 중 점
나. 세부 활동내역

2. 위기예방, 대비
가. 중 점
나. 세부 활동내용

3. 억 제
가. 중 점
나. 위기 극복 순서
다. 세부 활동내용

4. 회 복
가. 중 점
나. 세부 활동내용

5. 교 훈
가. 중 점
나. 세부 활동내용

Ⅴ. 참고 자료
1. 렌즈보존액 및 세척액의 주성분 현황
2. 렌즈보존액 및 세척액의 인체유해정도
3. 리콜과 관련한 바슈롬 홈페이지 공지사항
4. 안전성서한
5. 출처 및 주석 해설

본문내용: I. 위기관리의 의의와 중요성

1. 위기란

위기란 “예측하지 못한 상태에서 발생한 사건이며, 잘못 대처할 경우 조직, 산업 또는 기업의 이해관계자들에게 부정적인 영향을 미칠 수 있는 중대한 위협”을 의미한다. 여기서, ‘예측하지 못한 상태’라는 것은 위기가 언제 닥칠지 예측할 수 없는 사건이라는 뜻이지, 위기 자체가 예측할 수 없다는 것을 의미하지는 않는다. ‘부정적인 영향’은 위기로 인한 피해의 양상이 재정적 손실, 인명피해, 구조물이나 재산상의 손실, 명성의 훼손, 환경피해, 심지어는 파산 등을 포함한다는 것을 의미한다. ‘중대한 위협’은 위기는 전체 조직의 운명에 영향을 미칠 뿐 아니라 산업계 전체가 영향을 받을 수 있음을 의미한다. 출처 : 삼성경제연구소 http://www.seri.org/

o 학자별 위기의 정의
학자
정의
Lerbinger(1997)
조직의 미래 성장과 이익, 혹은 생존에 위협을 가할 가능성이 있는 사건
Fearn Banks(1996),
Barton(1993)
부정적인 결과를 가져올 가능성이 높은, 중요하면서도 예측 불가능한 사건
Fink(1986)
중요한 변화를 가져와야 하는 불안정한 시간이나 상태

2. 위기관리란

위기 관리는 위기에 적절히 대응하여 위기로 인한 피해를 최소화하고자 고안된 일련의 요소이다. 즉, 위기를 미리 탐지하고, 위기로 인한 부정적인 결과를 예방하거나 최소화함으로써 기업에 중대한 위협으로 이어지지 않도록 보호하는 행위이다. 기업의 위기 관리를 위해서 위기관리 팀의 상시적 운영, CRO(Chief Risk Officer) 및 대변인 선정, 최고경영자중심의 전사적 위기대처, 신속한 대응 및 정확한 정보제공, 위기관리 매뉴얼 작성 및 지속적 교육, 대미디어관계 강화 등은 필수적이라 할 수 있다. (위기관리 사례-유니언 카바이드의 인도 보팔시 가스누출 사고 1984년 미국 유니언 카바이드의 인도 자회사 유니언 카바이드 인디아의 보팔시 소재 공장에서 화학물질인 ‘메틸 이소시안네이트(MIC)’가스가 누출되었고, 이로 인해 인도정부의 공식발표로는 약 2,000명의 사망 및 20만 명의 부상이 있었다. 이 때, 회사는 의료, 기술팀을 구성하여 사건발생 3일만에 보팔시에 파견하는 한편, 보팔사건을 다룰 비상팀을 구성했다. 회사는 희생자를 위한 1백만 달러 지원을 비롯, 갖가지 구제사업을 펴기로 약속했다.

그러나 유니언 카바이드는 평소 위기관리 프로그램의 부재로 인해, 위기대응 과정에서 회장의 성급한 인도방문, 부정확한 정보제공으로 인한 신뢰성 상실, 인도정부와의 관계악화 등 위기를 더욱 증폭시켰다. 때문에 사고 이후 적대적 M&A의 대상이 되어 어려움을 겪어야 했다.

이 사례에서 알 수 있든, 위기는 해외 자회사에서의 사고가 본사의 존망에 위협을 줄 정도로 큰 영향을 미칠 수 있으며, 평소 철저한 위기관리 프로그램이 요구된다.
)

3. 위기관리의 속성
위기관리의 이해 (2002) 김영욱

- 위기는 피할수 없다(inevitable)
- 위기는 관리할 수 있는 여지가 있다.
- 위기는 독립된 사건이 아니고 조직 시스템의 실패에서 기인한다.
- 위기는 정보의 공황상태를 몰고 온다.
- 위기는 예측할 수는 없지만 예상은 가능하다(not predict,but expect)
- 위기는 갑자기, 불확실한 형태로, 엄청난 시간적 압력 속에서 온다.
- 위기는 불안정하고, 스트레스를 주며, 공중과의 관계를 악화시킨다.
- 공중과의 관계유지 실패는 위기 상황을 확대시킨다.

4. 위기관리의 중요성
위기는 피할 수 없는 현실이다. 그리고 현대의 모든 개인과 조직은 위기와 함께 살아가고 있다고 해도 과언이 아니다. 기업을 둘러싼 환경은 변화하고 있으며 더욱이 그러한 변화는 모두 기업에 위기를 초래할 싹을 내재하고 있다는 사실에 주목해야 한다.

현대의 기업은 경영을 잘해서 수익을 올리는 것도 중요하지만 위기로 인한 손실을 미연에 차단하거나 최소화하는 것도 수익 못지 않게 중요하다고 할 수 있다. 현실의 기업경영에 있어서 리스크를 동반하지 않은 경우는 거의 없음에도 불구하고 과거의 경영학에서는 리스크를 정면에서 거론하지 않았으며, 기업도 이러한 리스크를 중요치 않게 여겨왔다.
그러나 최근 일련의 대형사고를 경험하면서 기업에서도 ‘위기관리’라는 말이 갑작스럽게 주목을 끌고 있다. 특히 긴급사태를 상정한 위기관리체제 강화가 기업의 시급한 과제로서 부상하고 있다. 이와 같이 위기관리에 대한 중요성이 현재와 같이 논의되고 또한 심각하게 인식된 적은 과거에는 볼 수 없었던 현상이었다.

그런데도 아직도 위기관리의 필요성을 인식하지 못하고 있는

참고문헌: 삼성경제연구소 http://www.seri.org/
위기관리의 이해 (2002) 김영욱
기업나라 http://www.nizform.com
(2006연합뉴스 http://www.yonhapnews.co.kr/)
(식품의약품안전청 http://www.kfda.go.kr/)
바슈롬 홈페이지 Q&A http://www.bausch.co.kr/

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