[HRM, 인적자원관리] 신한은행의 인적자원관리 -고객만족과 종업원만족
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2008.09.11 / 2019.12.24
- 33페이지 / ppt (파워포인트 2003)
- 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
- 2,100원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
추천 연관자료
- 목차
-
1.기업 선정의 근거
2.문제의 인식
3.대안 모색 / 제시
4.대안 평가 / 선택
5.기 대 효 과
6.결론 및 시사점
7.본 연구의 한계
- 본문내용
-
1. 기업 선정의 근거
연구 범위 설정
서비스 기업
‘제조 기업’에 비해 ‘사람’이 곧 생산의 주체이며, 더 중요하다.
금융 기업
서비스가 상대적으로 ‘시설’에 비해
‘사람’에 의존하는 정도가 높다.
신한은행
조원의 경험담 및
인터뷰 시도의 용이성
전문성 미흡
지나친 Push Marketing
고객 만족도 저하
1. 경영 패러다임의 변화
생산중심에서 고객위주로
2. 관계 마케팅
거래 마케팅(Transaction Mktg)에서 관계 마케팅(Relationship Mktg)으로
단지 거래 접점의 강조에서 벗어나
가치 전달 전 과정에서의 고객만족도 제고
입소문 등을 통한 확산 고객 증가 수익의 증대
충성고객화 재구매율 증가 수익의 증대
c.f.) Market Share = Customer Share * Wallet Share
- 참고문헌
-
1. 서적
- 손광수 1994, 알기 쉬운 CS 하기 쉬운 CS, 신한은행
- 이유재 2004, 서비스 마케팅, 학현사
2. 인터넷 사이트
- 신한은행 홈페이지 (http://www.shinhan.com)
- The bobpikegroup 홈페이지
(http://www.bobpikegroup.com/pages.asp?pageid=36088)
- 조선일보 홈페이지
(http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2008/05/27/2008052701623.html)
3. 인터뷰
자료평가
-
아직 평가한 내용이 없습니다.