[경영정보,경영학,경제학] ERP 구축 성공사례와 실패사례
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- 2007.04.17 / 2019.12.24
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- 목차
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목 차
1. ERP
1) ERP 시스템의 특성
2) ERP 시스템의 구축의 정의
3) 프로세스 중심의 ERP 시스템 구축의 필요성
2. ERP 구축 성공 사례
(1) 한샘의 효과적인 ERP 구축
1) 효과적인 ERP 구축
2) 목표
3) 의미
4) 내용
5) 결론
(2) KT ERP 구축 사례
1) ERP 구축, 추진, 목적, 및 개요
2) ERP 구축 범위
3) ERP 구축 목표
4) ERP 구축 주요 개선 방안
5) ERP 구축 후 기대효과
(3) 포맥스 ERP 구축 사례
1) CEO 마인드가 ERP 도입 한 몫
2) 실증적 분석 통해 만전
3) 투명성 확보, 관리 체계 재정립
4) SCM, CRM, APS 순차 도입 예정
- 미니인터뷰
3. ERP 구축 실패 사례
1) 웨스트 하우스 일렉트릭 사
2) 인도의 한 기업과 델 컴퓨터
4. ERP 구축 실패 원인
5. 결론
- 본문내용
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2. ERP 구축 성공 사례
(1) 한샘의 효과적인 ERP (Enterprise Resources Planing) 구축
1) 효과적인 ERP(Enterprise Resources Planing) 구축
‘한샘’은 ERP 시스템을 구축하여 모든 자원과 역량을 결집하여 고객만족을 지향하며 이를 위해 모든 업무 프로세스를 고객중심의 연쇄 고리로 만들었다.
2) 목표
경상이익 10% 증가, 가격경쟁력 30%증가, 시장점유율 50% 달성
3) 의미
경영혁신 활동을 통해 조직과 프로세스에 새로운 옷을 입히고 ERP라는 새로운 경영정보 기술을 구현한 ‘한샘’은 이를 통해 360개의 부엌가구대리점과 140개의 인테리어대리점을 하나로 묶는 작업도 진행했다. 이것은 부엌가구나 인테리어와 관련해 ‘한샘’에 물품을 공급하는 공급업체와 보다 전략적인 협업을 할 수 있는 토대를 만들었다는 중요한 의미를 가지고 있다.
4) 내용
① 3분 CAD 서비스
‘한샘’은 위의 시스템을 구축하여 기존의 대리점을 전과 확연히 다르게 경쟁력을 확보 하였다. 기존에는 고객이 한샘 부엌가구 대리점에 와서 부엌을 개조하거나 새롭게 들여 놓을 경우 대략 20일 정도의 시간이 소요됐다. 오늘 계약을 하면 20일 후가 되어야 부엌시공이 나는 것이다. 그러나 이 시스템을 구축한 이 후 이제는 오늘 계약이 이뤄지면 이틀 후에 시공까지 완료되는 체제를 갖추었다. 이러한 것을 가능케 한 중요한 요소 중의 하나가 ‘3분 CAD’ 라는 서비스의 도입이다.
고객이 한샘 부엌가구 대리점에 가면 우선 ‘3분 CAD’를 접하게 된다. 이것을 통해 고객은 자신이 원하는 케비넷과 싱크볼, 후드 사양 등을 놓고 도면과 견적을 뽑아 볼 수 있다. 물론 이전에도 주부들이 자신들 원하는 부엌형태를 그릴 수 있는 CAD 시스템이 없었던 것은 아니었다. 하지만 다루기에도 어려웠으며 고객과의 상담이 끝난 후 설계 도면을 뽑는데 또한 많은 시간이 소요되는 단점이 있었다. ‘3분 CAD’ 서비스는 주 고객층인 주부들도 쉽게 이해할 수 있는 CAD시스템으로 그 안에는 이미 대리점이 위치한 해당지역의 주요 주거형태가 입력되어 있어 신속하게 주부들이 원하는 부엌형태를 제시할 수 있는 것이다.
고객이 자신이 선택한 부엌의 설계 및 가격에 만족하게 되면 계약이 이뤄지게 된다. 대리점에서 계약이 성사되면 3분 CAD안에서 고객이 선택한 모든 제품 정보가 한샘 본사로 보내지게 되며 한샘은 경영혁신 작업을 통해 모든 시스템을 웹 기반에서 움직일 수있도록 만들었다. 대리점에서의 발주도 발주버튼을 클릭하게 되면 고객이 원하는 부엌가구 사양정보가 인터넷을 타고 한샘 본사의 SAP으로 들어옴으로써 완료된다. 이 때 바로 주문이 발생하는 것이다. 이렇게 들어온 주문은 한샘이 자체 생산하는 품목과 외주품목으로 나뉘어진다. 그리고 자체 생산품목에 대해서는 생산지시가, 외주품목에 대해서는 구매지시가 내려지는 것이다.
이렇게 되면 주문이 이뤄진 다음 날 고객이 주문한 부엌가구들이 하나의 세트로 대기하게 된다. 그리고 마지막 셋째 날 시공 사원들이 물건을 싣고 고객의 집을 방문하면 모든 것이 완료되는 것이다. 고객이 이러저러한 사양의 부엌을 원한다고 하였을 때 시공까지 기존에 20일 걸리던 것이 3일로 단축될 수 있다는 것은 괄목할 만한 변화이다. 이것이 가능하게 된 것은 대리점에서의 설계 및 견적부터 시공에 이르는 모든 프로세스가 하나의 끈과 같이 연결될 수 있도록 경영혁신 작업을 통해 Process Innovation을 실시했고 이를 ERP 등의 시스템을통해 지원하고 있기 때문이다. 또한 마케팅 측면에서 볼 때도 그 만큼 부엌가구에 대한 판매기회가 확대될 수 있다. 그리고 대리점으로서도 부엌가구 한 건 계약을 성사시키는데이전보다 훨씬 짧은 기간이 소요됨으로써 대리점 영업비용이 그 만큼 줄어드는 효과를 기대할 수 있다.
② 시공좌석 도입- 고객서비스 역량의 증가
부엌가구는 시공이라는 것이 존재하기 때문에 제품을 파는 것으로 모든 것이 끝나는 것이 아니다. 판매한 부엌가구 제품을 고객의 가정에 가져가 시공함으로써 비로소 하나의 제품을 판매했다고 할 수 있는 것이다. 제품은 있는데 시공할 사람이 없다면 아무런 의미가 없기 때문에 한샘에게 시공능력은 곧 생산능력을 의미한다고 할 수 있다. 따라서 시공역량을 잘 관리하는 것은 한샘에게 있어 매우 중요한 이슈이다.
자료평가
- 내용은 너무 좋습니다. 감사합니다.
- angie***
(2016.05.15 21:18:26)
- 그럭저럭 괜찮움..
- duwjstkzz***
(2009.06.13 01:50:28)
- 내용이 알찹니다.
- myssoyo***
(2008.12.05 13:35:48)
