[서비스운영관리] 미국의 서비스산업에 대한 현황분석 및 기업분석

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2006.12.05 / 2019.12.24
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목차: 목 차
Ⅰ　　　
머리말 3
Ⅱ
미국에 대한 기본정보 4
Ⅲ
산업동향 8
Ⅳ
주요 산업에 대한 분석 12
Ⅴ
주요 서비스산업에 대한 분석 22
Ⅵ
서비스산업 발전을 위한 시책 34
Ⅶ
대표적인 서비스기업에 대한 사례 39
Ⅷ
신 서비스 창출에 대한 사례 43

본문내용: 미국은 현재 세계 최고의 강대국임이 틀림이 없다. 타의 추종을 불허하는 문화 컨텐츠, 최첨단 과학기술을 겸비한 세계 유일무이의 군사력 등 미국을 강대국이라고 부를 수 있는 근거는 많다. 하지만 미국이 정말 강대국일수 있는 것은 세계 어느 나라보다도 경제 부국이라는 점일 것이다.

이처럼 미국의 경제를 밑에서 받쳐주는 각 산업이 지속적인 성장과 발전을 거듭하고 있다. 특히 서비스 부분에서는 독보적인 우위를 차지하고 있고, 미국 내 산업별 총생산을 비교하면 서비스 분분은 80%이상을 차지하고 있다. 그리고 서비스 산업역시 선진화되어있는 모습을 보여주고 있으며, 다른 많은 기업들의 벤치마킹 대상이 되고 있는 기업은 얼마든지 사례를 들 수 있을 만큼 많다.

우리나라 역시 미국의 우수기업 사례를 자주 벤치마킹하고 있는 실정이며, 기업에 접목시키기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 그들의 고객에 대한 서비스의 의미는 단지 친절만이 아니라 친절을 통해서 고객의 삶의 질을 높이고 결과적으로 기업에게 이익이 될 수 있는 체계적인 선순환의 실천이다.

물론 맹목적으로 미국을 선호하는 것은 아니다. 서비스관련 서적이나 자료 사례 등의 거의 대다수는 미국을 대상으로 하고 있으며, 그 이유는 서비스에 대해서 아직 많은 연구가 진행되어야 하는 시점에서 미국은 기업 차원뿐만 아니라 산업차원과 정책 부분에서도 많은 연구가 진행되고 있기 때문이다.

미국의 서비스를 산업차원, 관련정책 그리고 기업 차원에서 자료를 조사하고 분석을 해본다면 우리에게 부족한 점과 앞으로 나아갈 방향을 찾을 수 있을 지도 모른다. 그리고 비교적 다른 국가보다 방대한 자료와 참고 문헌 웹사이트의 정보를 손쉽게 이용할 수 있기 때문에 조금의 관심만 있으면 얼마든지 미국의 서비스 산업에 대한 이해를 도울 수 있다.

참고문헌: <참고문헌 및 웹사이트 URL>
레오나드 L.베리(2002),“초일류 서비스기업의 조건”p.22-2
대한무역투자진흥공사 http://www.kotra.or.kr
컨테이너스토어홈페이지http://www.containerstore.com
세인츠구단홈페이지http://www.saintsbaseball.com

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