[서비스마케팅] 국민은행의 서비스 마케팅

은행 971개)고객 수 2800만 명(농협 2700만/ 신한 2200만/하나 1050만 명)적립식 펀드 판매 1위, 자산규모 1위 한국 산업의 고객만족도 7년 연속 1위 국가고객만족도 (NCSI)8년 연속 1위여러 위기에도 불구하고브랜드 가치 높은 순위 차지Korea Top Brand Awards3년 연속 사회공헌브랜드 대상2014년 한국 산업의 브랜드 파워 조사 (K-BPI) 은행부문 16년 연속 1위 선정01.내부환경분석2 국민은행의 특징자사분석기업전략경쟁전략고객 중심의 서비스 / 소매금

서비스 개발원스톱 서비스의 편리성리스크관리를 통한 공격적 확대아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크`*본론은행서비스은행서비스의 특징무형성불가분성고객별 마케팅 시스템차별성의 결여서비스의 다양성지리적 분산성위험 부당성서비스 개념의 변화추이광고시대친절제일주의 시대혁신 및 신상품개발의 시대포지셔닝의 시대본격적인 마케팅관리의 시대아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크`*본론국민은행의 Service Marketing Mix

서비스Specialist 스킬을 활용한 해외 진출- 제휴를 통한 아시지역으로의 확대4. KB 전략 추진 방향.제1절. KB국민은행 소개와 비전제 2 절KB국민은행 CRM 개요목표 :신규고객획득, 고객가치증진, 잠재고객 활성화 를 통한 평생고객화 가치 증진(고소득층 중심)KB 이점 :많은 고객수, 높은 고객 충성도, 거래 집중도예상 효과 :우수고객 유지비율 향상, 고객이탈 손실 최소화, 잠재고객 활성화 수익 증대, 마케팅 비용 절감 효과1. CRM 개요.제2절. KB국민

은행들이 가지는 인지도에 비해 새로운 형태의 은행이기에 가지는 아직 빈약한 인지도 신규 고객 유치에 치중된 마케팅과 상품 기존 고객의 충성도 재고 방안 부족활발한 온/오프라인 프로모션을 활용한다는 은행 방침에 비해 와 닿지 못하는 홍보활동문제점고객 간 구전마케팅을 위한 보상프로그램고객의 재방문을 유도하는 이벤트 및 온라인 서비스 전개브랜드 이미지를 재구축하는 광고 활용‘락스타’를 내건 홍보성 상품 배포온라인 홍

KB 국민은행 목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 국민은행 소개 및 인사제도2. 경영전략(국민은행 / 대구은행)3. 리스크 관리(국민은행 / 대구은행)4. 마케팅 전략(국민은행 / 대구은행)Ⅲ. 결 론 1. 조사동기Ⅰ. 서론1. 조사동기Ⅰ. 서론 1. 조사동기대한민국 최고의 은행 브랜드‘국민브랜드’의 이미지를 대표하는 국민은행은 시중은행 중 가장 많은 1224개의 지점망을 갖추며, 우리 국민의 절반 이상(2600만명)이 사용한다. 국민은행은 세계 3대 신용평가기