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[고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영
고객만족경영 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영목차고객만족경영I. 고객의 의의 및 중요성1. 고객이란?2. 고객의 분류II. 고객만족을 위한 전략적 방안1. 고객만족의 구성요소2. 고객만족을 위한 전략적 방안1) 고객만족 형성과
11페이지 | 2,000원 | 2016.07.17
CONTENTSⅠ. 한전KPS 소개Ⅱ. 리더십Ⅲ. 전략기획Ⅳ. 고객과 시장중시Ⅴ. 측정, 분석 및 지식경영Ⅵ. 인적자원 중시Ⅶ. 프로세스 관리 Ⅰ. 한전KPS 소개1. 일반현황한전KPS주식회사(이하 한전KPS)는 발전설비 정비를 담당하기 위해 1974년에 설립된 민간 정비업체인「(주)한아공영」을 모태로 하여, 발
45페이지 | 4,000원 | 2016.07.15
고객만족도 향상을 위해 2001년부터 매년 ICSI(Internal Customer Satisfaction Index)와 고객클레임 현황과 시장품질 등을 모니터링 한다. 그리고 소비자조사를 통한 고객의 정보나 MOT접점에서 입수되는 고객의 소리 등 고객만족도를 조사한다. 고객만족도 조사에는 태평양 고객만족도(CSI, Customer Satisfaction Index) 조
43페이지 | 3,900원 | 2016.07.15
CSI(Corporate Social Innovation) Sub Market ProductsSocial Business & Appropriate TechnologyInclusive Business4P (ProductPrice) 제품서비스 재정의 새로운 시장소비자Promotion – 커뮤니케이션 전략기업 마인드경제적 가치+사회적 가치= 경영전략마케팅홍보 통합내부 정체성과 특성전략적 비전기업 마인드사회복지 마
42페이지 | 2,500원 | 2016.07.13
CSI, 프리즌 브레이크 등 미국 드라마 화제작들을 소개하여 국내의 미드 붐을 이끌어 왔으며 매년 할리우드에서 제작되는 최고의 시리즈를 시청자들에게 선보이고 있습니다. OCN에서는 케이블 자체 제작물이 없던 2000년대 초반부터 TV무비에 많은 투자를 하여 케이블 TV문화를 선도해왔습니다 .또한, 2003
42페이지 | 3,000원 | 2016.07.06
고객응대 태도 등 직원의 근무태도 모니터링○ 타 기관 대비 우수․장려․미흡 사항 및 직원 미담사례○ 공사에서 시행하고 있는 고객만족경영에 대한 개선․향상이 필요한 사항○ 기타 공사 운영 전반에 관한 사항(2) 역사 내 공기질 현황 PM-10Co2HCHO(포름알데히드)총부유세균CONO2RnVOC석면오
14페이지 | 1,600원 | 2016.05.11
고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)가 산출되어야 한다. 기업은 고객만족지수를 지표로 제품의 질을 향상시키고, 산업을 더욱 경쟁력 있고 시장지향적으로 발전시킬 수 있다. 고객만족 지수를 계산하는 접근방법은 크게 두 가지가 있는데 그 중 한 가지는 전반적인만족도의 측정에 근거하여 계산
14페이지 | 6,500원 | 2016.04.25
고객사회와 함께하는 행복동행’을 선언, 고객사회와 함께 성장하기 위한 기업의 사회적책임을 다하고 있다. 한편 SK텔레콤은 대외 CSI 조사(NCSI, KS-SQI, KCSI)에서 이동통신분야 최고 15년 연속1위를 수성하고 있으며, 10년 연속 존경받는기업, 동반성장 우수기업으로 선정된 바 있다. 이렇듯 SK 텔레콤은
10페이지 | 1,300원 | 2016.03.06
고객의 출하지시 접수당일 통관, 비행기 탑재를 원칙 (현재 65% 수준)- 대상지역 : 일본 → 북미/유럽/싱가포르▶AEO 수출자 승인 취득 배경- 2008.12부터 포괄사전심사제 폐지- 보세장치장 반입 후 통관작업 생략LP The Memory 사례 (반도체 DRAM 개발, 제조, 판매업체)AEO 수출자 Merit공장 오후 5시라인
41페이지 | 3,000원 | 2016.02.27
풀무원 Pulmuone 품질경영전략과 풀무원 서비스품질관리사례및 한계점과 시사점 레포트
고객모니터링 •VOC 시스템•FOCUS 시스템•국가마다 고객 센터•80/20 법칙•소비자 상담실풀무원풀무원은 매년 고객만족도조사(CSI : Customer Satisfaction Index)를 통해 모니터링 점수를 확인하고 전년도와 비교하여 자사의 현재 위치를 파악하여 고객들의 요구를 충족시키기 위해 노력하고 있다. 또
20페이지 | 4,500원 | 2016.02.26