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고객, 협력사, 직원 모두를 만족시키는 경영CS 실천활동고객지향의경영시스템설계고객의 소리&고객 Needs고객Needs의내부고리화고객 Needs 와의Gap 분석정기적 관리▶ Structure▶ 업무, Process▶ 고객 점점▶ System▶ 전사 단위▶ 부서 단위▶ CSF 도출▶ CS 전략 수립▶ Channel 설계▶ CSI조사※
24페이지 | 3,000원 | 2016.02.24
삼성카드 기업전략분석과 삼성카드 SWOT분석과 삼성카드 경쟁사(현대카드)분석과 삼성카드 위기극복위한 마케팅전략 제안
고객층에게 적극적으로 어필하고 있다. 이 외에도 NH, 외환카드 등이 겸업계 카드사로 나머지 시장을 점유하고 있지만 전업 카드사들에 비해 비교적 효율적인 의사결정이 늦고 소극적 마케팅, 상품기획능력 부족에 따라 시장 점유율이 점차 떨어지고 있는 실정이다. 반면 전업 카드사들은 겸업카드사
25페이지 | 5,500원 | 2016.02.18
고객 관리 인터넷 고객의 의견 공개 (현대) – 정기적인 CSI조사, 모든 내용 공개 @VIP 타게팅 사이트 (갤러리아) – 명품 위주의 쇼핑몰 (www.louiG.com) @대고객 서비스(현대) - 불친절한 직원과 산만한 매장배치 (롯데) 와 대조되는 모습- 직무전문인 양성, 서비스 차별화, 중점방향, 교육이념환경분석현
19페이지 | 800원 | 2016.02.04
고객 수요가 크게 늘면서 주목받고 있다.▷예대율(loan-deposit ratio)- 은행의 총자금잔고에 대한 총대출금잔고의 비율. 일반적으로는 오버 론(over loan)의 정도를 표시하는 지표로 쓰이며 은행의 자산구성이 좋은지 나쁜지를 보는 하나의 단서가 된다. 예금자에 대한 지불준비를 두텁게 한다는 입장에서 본
25페이지 | 1,600원 | 2016.02.04
KB국민은행 기업경영분석과 국민은행 마케팅 SWOT,7P,3C전략 분석및 국민은행 새로운 전략제안 레포트
고객을 수익기여도에 따라 VIP/최우수/우수/우대/단골/일반으로 나누어서 서비 스를 차별화한다. - 고객에 따른 맞춤서비스를 시행하여 수수료 면제 등 해택을 개별화시킨다.㉢ 고객 시민 행동- 고객 제안 코너, CSC, CSI와 같이 고객의 참여를 유도함으로써 국민은행에 대 한 관심도 증대와 그에 따른 매
25페이지 | 5,500원 | 2016.02.03
TBJ 브랜드분석및 마케팅사례분석과 TBJ 새로운 마케팅 전략제안
고객들이 TBJ라는 브랜드에 매력을 느꼈던 이유 중 하나는 저렴한 가격 때문이었다. 하지만 비주력 상품들인 티셔츠가 예를 들어 긴팔 티셔츠 한 장에 59,900원이라는 가격을 책정 해서 저렴한 가격에 매력을 느꼈던 고객들의 지지도를 떨어뜨리는 원인이 되기도 하였다.➂ 할인행사가 매출의 큰 비중을
27페이지 | 5,500원 | 2016.02.02
대구은행 DGB 경영분석과 대구은행 마케팅전략및 향후시사점(vs 북경은행과 비교분석)
고객 중심으로 그리고 지속적으로 관리를 하고 금융 서비스와 여러 가지 상품의 의미를 고객들이 인지하도록 노력했다. 그러기 위해서는 고객들이 진심으로 신뢰하는“ 브랜드를 만들기 위한 혁신적인 제품 품질 서비스가 필요했다. 그래서 북경은행은 금융 자산에 대한 프라이빗 뱅킹 서비스를 제공
19페이지 | 3,360원 | 2016.01.29
휴고보스 HUGO BOSS 기업분석과 SWOT분석및 휴고보스 마케팅전략과 성공요인분석 레포트
고객 만족 뿐만 아니라, 상품기획과 매장구성 등 옷을 만들 때부터 소비자의 눈으로 기획한다. 갤럭시는 소비자의 쇼핑이 더욱 편리하도록 돕고, 다양한 문화를 공유하는 등 모든 과정에서 ‘고객과 함께 호흡’하는 시스템을 만들어 가고 있다. 갤럭시는 1994년부터 정기적인 CSI(소비자만족지수) 조사
28페이지 | 6,000원 | 2016.01.14
고객층인 여성층 공략 등 판매 확대에 기여했다.20) 남성위주 사회구조인 인도에서는 일반 여성들의 사회활동 참여가 배제되어 왔고, 특히 결혼 후에는 집안일에만 매달리는 경우가 일반적이어서 아직까지 맞벌이 부부가 그리 많지 않으며, 우수한 여성 인력들의 사회 참여가 극히 저조한 상태이다. 이
14페이지 | 2,800원 | 2016.01.13
고객관계와 고객만족 (3)고객만족관리Ⅳ. 고객과 시장중시한전KPS는 2005년부터 공공기관에 적합하게 개발된 PCSI(Public-service CSI)기준을 적용하여 객관적이고 신뢰성 있는 방법으로 고객만족도조사를 실시하고 있다.한국KPS의 고객만족도는 꾸준히 증가하는 추세를 보인다.Ⅴ. 측정, 분석 및 지식경영
50페이지 | 1,000원 | 2016.01.05