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서비스코리아(www.service-korea.com)의 대표로 일하면서 다양한 서비스 컨설팅을 비롯하여 여러 기업 및 기관에서 활발한 교육활동을 하고 있다. ▣ Short Summary오늘날 고객의 기대 수준은 점점 높아지고 있다. 단순한 친절만으로는 더 이상 고객을 사로잡을 수 없다. 이제 서비스 불감증에서 벗어나 서비스
10페이지 | 1,000원 | 2010.01.12
★ 매장관리/서비스직 자기소개서 합격샘플 + 이력서양식 (매장영업관리직/판매직/고객서비스관리 취업 자소서, 판매관리직 지원동기 및 포부)
업무로서 핵심적인 역할 중 하나라고 생각합니다. 매장을 관리함으로써 고객을 유치하고 서비스와 만족을 이끌고 다시 찾는 고객을 만드는 업무는 매력적이지 않을 수가 없습니다. 노력의 성과를 바로 볼 수 있고 다양한 고객을 직접 만나 고충을 듣고 개선점을 알려주는 역할은 생각만으로도 열정을
5페이지 | 2,500원 | 2020.03.05
[외식산업론] 빕스와 아웃백 고객만족 서비스 사례 비교
고객만족 아웃백: “아웃백의 서비스 흐름”“아웃백만의 차별화된 고객 서비스” 1.콜 어헤드 서비스(고객이 방문 전 방문하고자 하는 매장으로 전화해 방문 예정시간과 이름, 인원수를 알려주면 대기시간을 줄여 빠르게 자리를 안내해 준다.) 2. 페이저 서비스(대기하는 고객에게 페이저를 주고 순
4페이지 | 800원 | 2010.12.28
[서비스마케팅] [서비스마케팅] 리츠칼튼호텔의 고객만족경영분석(A+리포트)
고객 정보관리 시스템인데, 정보기술을 이용한 이러한 리츠칼튼의 서비스혁신은 하버드 경영대학원의 교육과정에도 포함되어 있다. 리츠칼튼의 모든 체인점에는 한두명의 고객 코디네이터(guest recognition coordinator)가 근무하고 있는데, 이들의 주요업무는 자기 호텔에 머무르는 고객의 개인적 취향에
10페이지 | 1,500원 | 2008.09.30
[서비스마케팅] [서비스마케팅] 리츠칼튼호텔의 고객만족경영분석(A+리포트)
고객 정보관리 시스템인데, 정보기술을 이용한 이러한 리츠칼튼의 서비스혁신은 하버드 경영대학원의 교육과정에도 포함되어 있다. 리츠칼튼의 모든 체인점에는 한두명의 고객 코디네이터(guest recognition coordinator)가 근무하고 있는데, 이들의 주요업무는 자기 호텔에 머무르는 고객의 개인적 취향에
10페이지 | 1,200원 | 2007.10.18
[품질경영] 롯데시네마 서비스 품질과 고객만족도 관계분석
서비스 강점 롯데쇼핑 산하 - 의사 결정과 투자가상대적으로 유리함브랜드 경쟁력롯데시네마 스크린 증가 추이롯데시네마 특징1998년 국내 최초로 멀티플렉스 강변CGV를 건립브랜드인지도, 경쟁력 극장업계 수년간 1위고객을 감동시키는 독창적인 서비스를 가장 먼저 선보임극장 규모의 경제
29페이지 | 2,100원 | 2011.11.17
서비스(상품)에 관한 요구 수준이 증가함에 따라 불만족 고객이 증가하고 있다.불만족 고객이 발생하는 원인은 제품 불량, 성능이나 기능 미흡, 제품 오작동 등의 제품자체에 문제가 있는 경우와 종사원의 불친절한 태도, 말투, 규정만 내세우는 안내, 업무처리 미숙, 서비스 지연, 약속 미 이행, 타부서
17페이지 | 1,600원 | 2010.06.17
서비스의 의미Q.1 이 화장품 사면 서비스 없나요?-덤, 공짜Q.2 이 식당은 서비스가 만점이네요-친절Q.3 역시 가전제품은 ‘소니’가 최고야. 서비스가 완벽하거든.-애프터서비스Q.4 오늘은 내가 가족을 위해 서비스한다.-봉사Q.5 완벽한 서비스로 고객을 지켜드립니다.-안전DISC를 활용한 대화전략
5페이지 | 800원 | 2015.05.29
[서비스경영] SK telecom(sk텔레콤)의 고객만족경영 분석
서비스를 통합하고 있다는 점이다. 그리고 이번 과제에서는 각 통신사의 여러 부문에 있어 고객에게 인정받고 있는 SK텔레콤이 취한 전략이 무엇이며 경쟁자를 어떻게 대처하고 있는지, 그리고 기업을 분석함으로써 앞으로의 발전방향과 개선 방향이 무엇인지 탐구하고 싶었다. 이러한 여러 가지 면에
18페이지 | 1,400원 | 2010.06.17
[서비스경영론] 내부고객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례
고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례(외식산업 )국내․외적으로 경영환경의 많은 변화를 실감하게 된 작금의 현실 앞에서 고객만족경영을 지상과제로 내세울 수밖에 없다. 또한 고객만족경영에 있어서의 내부고객인 접촉직원의 역할이 중요하게 대두된다. 더욱이 서비스 산업에서는 고객과
17페이지 | 1,400원 | 2010.10.01