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(마케팅특강 B형) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획
고객만족(internal customer satisfaction : ICS)은 조직내에 있는 종사원들이 그들과 관련되어 있는 조직뿐만 아니라 부서 또는 개인과의 관계에 있어서 업무지원과 협력에 대한 평가과정이다. 즉, 내부고객만족이란 “조직외부에 양질의 서비스를 제공하려면 먼저 조직내부에 양질의 서비스를 제공할 수 있는
10페이지 | 4,000원 | 2016.09.22
[정부개혁론] 행정안전부의 통합행정 혁신 시스템(고객과 성과 중심의 업무혁신)
업무는 고객으로부터 시작해서 고객에게서 종료된다.』정부업무관리 시스템고객관리 시스템보상 시스템성과관리 시스템주요 정책과제 및 업무를 실시간으로 처리 및 실적 관리부서별, 개인별 업무실적 등 시계열 분석분석결과를 인사, 보상반영고객만족도, 성과 실시간 반영서비스별 Workflo
9페이지 | 1,400원 | 2010.08.03
[서비스경영] 호텔 비즈니스센터의 인적, 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향
서비스품질과 고객만족나. 서비스품질과 지각된 서비스가치다. 지각된 서비스가치와 고객만족1) 서비스 품질호텔의 서비스는 일반적인 서비스의 개념이 무형적인 것과는 달리 유형과 무형의 복합적 기능을 가진 것으로 호텔의 입지 조건, 다양한 물적 서비스와 체계화된 업무조직 등의 시스템적 서
17페이지 | 1,600원 | 2009.08.24
고객주문 수준이 높게 작용하는 특성을 가지고 있다.호텔 서비스의 구성요소는 학자에 따라 다르게 제시되고 있으나 대부분의 연구가 서비스 제공자 및 고객 중심의 인적 자원에 의한 구성요소를 설명하고 있으며 일반적으로 신뢰성, 반응성, 업무능력, 접근성, 정중성, 의사소통, 안전을 포함하고 있
9페이지 | 1,800원 | 2013.12.23
(고객만족) 고객만족 측정 이론-Service Profit Chain(서비스 이익 사슬)에 관한 이론적 고찰
서비스, 즉 종업원에 대한 회사의 서비스가 바탕이 되어야 한다는 것이다. 서비스는 기본적으로 고객과의 접점에서 서비스 제공자로서의 종업원과 서비스 가치를 얻고자 하는 고객과의 Interaction이 일어나는 가운데 그 결과물로 만족과 수익이 실현되는 것인데, 이제까지 종업원 만족과 업무 활동의 내
5페이지 | 1,500원 | 2008.01.10
패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향
패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향목차제 1장 서론제 1절 문제의 제기제 2절 연구의 목적제 3절 연구방법 및 구성제 2장 이론적 고찰제 1절 서비스의 개념과 서비스편의성1. 서비스의 개념2. 서비스편의성제 2절 레스토랑의 서비스편의성1. 레스토랑의 서비스2
28페이지 | 2,700원 | 2011.03.04
[서비스마케팅] [서비스마케팅]삼성서울병원의 고객만족 서비스마케팅 사례분석(A+리포트)
서비스를 개발하였다. 한 곳에서 모든 예약을 하며 검사필요 내역을 분류하여 최적의 의료서비스 일정을 예약할 수 있도록 한 것이다. 병원의 행정편의 차원이 아니라 내방객의 입장에 초점을 맞추어 업무를 개발하고 있다.고객의 요구사항을 반영하여 개발된 삼성서울병원의 의료서비스는 실로 다
12페이지 | 1,500원 | 2008.09.29
제2회 CJ GLS 물류 논문 공모전택배서비스 고객만족결정요인에 관한 실증연구목 차제1장 서론 -3제1절 연구의 배경 및 목적 -3제2절 연구의 방법 및 구성 -5제2장 택배서비스산업의 현황과 전망 -
34페이지 | 4,000원 | 2008.01.30
서비스 및 고객 지원 업무는 ▰▰법인(주)의 ‘얼굴’과 같은 역할을 수행해야 할 것이라고 생각합니다. 처음 찾아오는 고객들에게 찾고자 하는 정보에 대해 신속하고 정확하게 안내하는 것과 동시에 지시되는 다양한 업무를 정확하게 수행하겠습니다. 이를 통해 고객 지원 측면에서 ▰▰법인(주)의 이
3페이지 | 2,370원 | 2022.05.29
고객만족경영(CSM)의 결정요인1. 고객들이 중시하는 은행선택 결정 속성2. 고객들의 은행선택 결정요인3. 은행점포에 대한 고객들의 요구Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리1. 영업점 서비스 등급제2. 직원별 서비스 품질관리제3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도1) 서비스리콜 대상 업무2) 서
17페이지 | 6,500원 | 2013.08.20