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품질경영의 측면에서 우리가 배운 식스시그마를 도입하여 수강신청 시스템의 품질을 높여 보자는 측면에서 이 보고서를 작성한다. 2. 본론1) DEFINE (1) VOC, VOB 도출DEFINE 과정에서 우리는 우선 VOC(외부고객의 목소리)와 BOC(내부고객의 목소리)를 확인 하였다. 전체 수강신청시스템에 연관된 고객들 중 내
16페이지 | 1,400원 | 2012.02.11
고객에게 제품 ․ 서비스뿐 아니라 식스시그마 관련 서비스도 제공식스시그마는 현재 기업 경영혁신활동의 대명사 로 자리매김 하였다. 과거의 식스시그미는 꿈의 품질수준을 의미하였다. 식스시그마는 100만 개 제품 중 3.4개 불량의품질수준을 의미한다.식스시그마 방법론은 제조부문에서
8페이지 | 2,500원 | 2011.10.15
고객만족도개선은행권 최초6σ 도입서비스 품질개선Case 2신한은행의 6σSTEP 1STEP 2STEP 3STEP시그마 팀 중심의 13개의 블랙벨트 과제 수행 1차 Wave신한EZ시그마를 IBM GBS와 공동으로 개발해 시험 적용 중임 현재2차 Wave전체 본부부서가 6시그마 과제(전체 56개) 추진Case 2신한은행의 6σ 성과
39페이지 | 2,800원 | 2011.03.09
시그마 경영성과연도별 재무 성과단위 : 억원2000 1382001 1142002 2162003 3022004 3402005 678차트 데이터 범위의 크기를 조정하려면 범위의 오른쪽 아래 모서리를 끄십시오.*6. 6시그마 경영성과누계 재무성과 (1999년 대비)단위 : 억원2000 1382001 2522002 4682003 7702004 12432005 1788차트 데이터 범위의 크기를
27페이지 | 2,400원 | 2011.02.07
[품질경영] GS칼텍스 6시그마 도입 및 활용성과 보고
시그마 도입을 통하여 안정된 내수시장을 바탕으로 1992년부터 본격적인 국제 시장에 석유를 수출하였으며 국제적인 수준의 품질을 유지GS칼텍스 비전함께 일하고 싶은 회사, Smart하게 일하는 회사내 외부 고객 포함기존 프로세스의 개선 및 신규 프로세스구축Value to Customer인재 육성 측면Competency t
15페이지 | 1,400원 | 2011.02.07
시그마 프로젝트 고안AE - TQM을 도입, 사업 부문별로 DMAIC의 단계를 통한 6시그마 적용금융 서비스업과 6시그마6시그마는 원래 제조업 중심의 기법이다외환 은행서비스 산업의 KS 인증 1호 은행6시그마를 통해 기업 전반에 걸친 대고객 서비스 개선서비스 품질 보장 제도 실시금융 서비스업과 6시그
18페이지 | 1,700원 | 2011.01.26
[품질경영] 코레일과 KT의 SixSigma 6시그마 식스시그마
시그마 경영혁신을 통해 경영품질을 극대화- 단계적으로 전사적 품질관리- 독자적인 프로세스 개선 표준방법론을 개발하는데 주력함 (혁신 전담추진조직)2. KT- KT는 품질혁신과 고객만족 부분에서 최고- 성공적인 민영화로 평가받음1. 품질경영의 필요성도입 배경 1) 급격한 환경변화 인식-대외
19페이지 | 1,700원 | 2010.11.12
[품질경영] 던킨도너츠의 고객만족을 위한 생산 프로세스 개선방안
고객은 누구인가?2. CTQ(주요 고객의 요구사항)는 무엇인가? 3. 고객 만족을 위한 내부 프로세스는 어떠한가? 4. 개선 대상 항목(개선 project)을 선정5. 불량이나 결함 정도(현 수준)의 파악 (계량적 수치를 적용하여 현 수준을 파악)6. Process Mapping (제조업체의 경우에 해당 제품생산 프로세스를, 서비스 업
23페이지 | 2,400원 | 2010.10.28
고객중심의 초일류병원목 차동아병원 소개6시그마 도입배경6시그마 연혁6시그마 적용부문6시그마 실행방안프로젝트 소개6시그마 사후관리6시그마 도입효과6시그마 시행 시 어려운 점개선방안1995년 개원, 광주광역시 남구 위치1999년 국내 병원 최초로 ISO 9000인증 받으며 본격적으로 품질경영
38페이지 | 2,800원 | 2010.10.01
시그마실행현황6시그마에 대한 이해 부족벨트제도의 정착 미흡자체품질개선활동지속적인 고객서비스헌장 개선자체 평가 및 피드백Great 서비스직원교육3. 북광주 우체국 운영현황① 여러 단계를 거치면서, 프로젝트의 의미나 영향이 축소됨② 벨트는 단지 승진을 위한 도구로 인식- 지속적인
27페이지 | 1,700원 | 2010.10.01