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[품질경영 품질관리 TQM] 6시그마 TQM 품질관리 품질경영 개념 특징 필요성 및 기능 장단점 및 사례 분석 향후 개선방안
시그마라 한다.6시그마에 대한 정의를 정리하면, 전사적 품질 향상에 의한 고객만족을 통해 기업의 장기적 목표를 달성하고자 하는 기업의 전략으로, 통계적 척도를 사용하여 현재의 정확한 위치와 방향성을 설정하여 객관적이고 과학적으로 해결해가는 과정이며, 모든 분야에서 사고방식을 품질 최
15페이지 | 2,000원 | 2013.10.09
아모레퍼시픽의 운영관리,인적자원관리,물류관리,재고관리,품질관리,6시그마,아모레퍼시픽,경영혁신,혁신경영
고객을 대상으로 연 2회 CSI(고객만족도) 조사를 실시, 이를 바탕으로 개선점을 찾아 지속적으로 보안그 외의 모든 과정→ 아웃소싱생산비용감소와 품질향상인적자원관리구조조정 등으로 인력을 감축하지 않고, 주로 정규직을 채용함으로써 고용 보장성을 제공프론티어 코스제도탈렌트 풀 시스템
21페이지 | 2,500원 | 2013.08.23
오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다.
오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 설명하시오. Ⅰ. 서론우선 품질을 정의하자면 물품 또는 서비스가 그것의 적용목적을 만족시키는가의 여부를
4페이지 | 3,000원 | 2013.08.20
고객만족(CS)의 의미, 고객만족(CS)의 선행연구, 고객만족(CS)의 구성요인, 고객만족(CS)의 공정성이론, 고객만족(CS)의 고객감동, 고객만족(CS)의 서비스품질, 향후 고객만족(CS)의 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 의미Ⅲ. 고객만족(CS)의 선행연구Ⅳ. 고객만족(CS)의 구성요인Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성
14페이지 | 6,500원 | 2013.08.18
시그마업무의 통합적 개선3훨씬 빠르고 효율적인 결과를 얻음통계 데이터에 근거4철저한 계량화로 객관적 타당성 확보Top-Down방식의 전개2최고 경영자 및 식스시그마 전문인력이 뚜렷한 목표를 향해 강한 추진력 동원고객만족1애초에 생산과정에서부터 고객에게 변함없는 품질을 제공할 수
38페이지 | 2,500원 | 2013.04.01
시그마의 특성-6시그마는 고객 만족 자동차원에서 품질을 높이는 관리 방법 제공-기존의 품질 경영 전략인 TQC, TPM, TQM, ISO9000의 새로운 대안-혁신적이고 과학적인 성과 판단 기준 제공-업무의 질을 통계적으로 판단, 기업 경영의 도구로 활용됨-인력을 벨트로 구분하여 교육 부서간의 장벽을 허물어
13페이지 | 1,700원 | 2012.10.24
품질관리 대상인 말콤볼드릿지 상을 수상하게 되었다. ② 식스시그마의 개념과 의미식스시그마는 시그마(σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고, 문제해결 과정과 전문가양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행
11페이지 | 1,200원 | 2012.08.16
고객서비스 9개 분야의 핵심 프로세스에 대해 개선활동을 하였다. 특히 고객에 직접적인 영향을 미치는 통신망운용과 고객서비스부문의 현장 프로세스 개선에 63%를 집중하여 가시적인 성과를 이루었다. 이러한 프로세스 개선을 통해 6시그마 수행 전/후 대비 품질 VOC(Voice of Customer) 20% 감소라는 획기적
7페이지 | 700원 | 2012.07.25
고객의 소리를 수집하고 내부역량을 파악하여 고객의 CTQ(CriticalToQuality)와,정부나 협력사 등 이해관계자의 CTQ를 선정하여 그에 대한 우선순위를 정하여 철도 서비스의 지향가치에 부합하는 것을 선정 / 결함ㆍ품질비용절감,업무효율 및 생산성 향상, 고객만족도 개선,수익증대 및 경영개선 등에 기여하
20페이지 | 1,500원 | 2012.07.25
SIGMA6차 례서비스기업과 6시그마 1KT의 6시그마 도입배경2KT의 6시그마 적용 및 결과3KT의 현재상황 및 제언4서비스기업과 6시그마I6시그마란?서비스기업과 6시그마1987년 미국 모토롤라 사에 의해 제창된 품질혁명 100만개 제품 중불량률 3, 4개불량률을 최대한줄이는 것이 목적목표3.4ppm+6σ
32페이지 | 2,100원 | 2012.02.11