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[품질경영] LG투자증권 식시시그마(6시그마) 도입사례
LG투자증권-식시시그마 도입사례서론정의1) 현재의 창구 상황2) CTQ3) 프로젝트 선정측정1)고객 품질 요구(CTQ)를 도출2)현재의 시그마 수준을 측정3)실현 가능한 시그마 수준을 측정분석1)경쟁사와 상호 비교 – 고객만족도 차이분석2)프로세스별 결함요인 분석 - Fishbone3)Fishbo
20페이지 | 1,700원 | 2008.01.18
품질요소 파악핵심 프로세스 도출프로세스 측정, 분석, 개선, 통제팀원, 기능 전문가결론6 시그마KT의 경영혁신KT소개4. 결론6SIGMA 나아가야 할 방향KT 6 SIGMA나아가야할 방향• 기존 혁신 방법론 융합• 활용도구의 정교화• 경영진의6시그마 전문가화• E-learning을 통해 전 조직으로 확대• 공
20페이지 | 1,800원 | 2007.06.20
품질향상에 있어서 주요한 도구 이다. 서비스 분야에서 6시그마 품질 수준을 적용한 회사는 GE가 처음이다. Ge 플리트 서비스 세계에서 가장 큰 차량 관리회사 중 하나로 전 세계적으로 130만대 이상의 챠량을 리스하고 있다. 플리트 서비스는 고객 지향적이다. GE 플리트는 199년 3월 1997년 5월 사이에 10개
24페이지 | 1,700원 | 2007.06.20
시그마에 대한 전사적 관심도 제고와 식스시그마 가능성에 대한 확신을 심어주기 위해 추진된 시범프로젝트로는 고객과 임직원 모두의 공감대를 가질 수 있는 초고속 인터넷서비스 품질개선 분야를 선정하였다. 품질개선 주요이슈를 정리하여 41개 후보에서 최종적으로 선정 된 10개의 시범 프로젝트
11페이지 | 1,700원 | 2007.06.20
품질 중시의 조직 문화 척도1. 식스 시그마의 정의식스 시그마의 시작I. 식스 시그마에 관한 이론적 고찰2. 식스 시그마의 목적4시그마와의 비교I. 식스 시그마에 관한 이론적 고찰4시그마 수준6 시그마 수준생산현장고객서비스사무부문100개중 1개정도 불량 (99%의 양품)100만 개당 304개의 불량
29페이지 | 1,800원 | 2007.06.05
고객지향의품질 활동사후봉사고객만족의신제품 연구ISO9000최고 경영자의품질방침과학적 관리기법의 활용품질문화의혁신최고 경영자의역할프로세스 혁신비제조 부분혁신고급 통계적용6시그마 경영TQMQASPCQCSQCTQCITSIX SIGMA와 품질경영가시화된 이익으로 평가노력을 중요시평가방법
27페이지 | 2,100원 | 2007.06.05
6 시그마의 이해“6 시그마 품질 달성을 통한 총체적 고객만족”Define Phase 고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을TOP-DOWN시각에서 합리적인 전사표준을 통해 측정/평가한후 도출되는 문제점 및 개선사항에대해 개선프로세스에 따라 TFT(Task Force Team) 활동
45페이지 | 1,200원 | 2007.04.18
[품질경영,서비스경영,고객만족경영,애버랜드경영,CS경영] 에버랜드 서비스 경영
고객 만족으로 이어지고 있는 모습들, 그리고 모든 서비스 제도가 ‘고객의 눈’에서 시작하고 있는 에버랜드의 품질경영이 좋은 공부가 될 것이라 생각되어 개인적으로 더 알고 싶기도 이번 레포트 주제로 선정하게 되었다.★Ⅱ. 본론 (1)일단 에버랜드 경영에 대해서 알아보기에 앞서 간단히 에버
23페이지 | 2,000원 | 2007.03.30
시그마 활동 확산(고객/내부/협력사DASHBORD) R&D 6시그마의 도입사무 간접 부분 도입6시그마 지식경영 APS 구축경영지표 체계와 연계 구축전사적 자원 관리 체계와 연계 구축HyundaiAutonet 혁신경영시스템 구축1次.3次.6시그마 활동 Infra 조성핵심교육 시스템 구축APS-Pilot Project 추진품질통합관리체계
46페이지 | 2,600원 | 2007.03.16
[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석
고객 서비스 품질 향상을 위해 6시그마가 적용되었다면 어떻게 적용되었으며 그 결과는 어떠하였는지에 대해 조사하기로 하였다.우리나라 통신 산업은 크게 삼자 구도로 볼 수 있다. SK Telecom, KTF, LG Telecom 이 세 개의 기업이 이동 통신 산업 내에서 경쟁을 하고 있으며, 그 중에서 SK Telecom은 국내 시장의
24페이지 | 2,400원 | 2006.12.05