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서비스에 의한 차별화 22(10) 고객 서비스의 우선 순위 확인 235) CRM과 경영 전략.23Ⅲ. 호텔CRM의 구축 단계 및 구축 방법 261) CRM의 위치 262) CRM의 전제 조건.2
66페이지 | 4,100원 | 2006.03.24
CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 52. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 63. 콜 센터와 CTI 74. 고객우선의 Customer Agent의 관점 85. 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요 96. 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 97. 기존 고객 우선 고려 108. 다양한 판매채널의 활용 119. 구매 인프라 서비스에
58페이지 | 4,900원 | 2003.10.22
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 현실과 도입효과 및 향후 과제와 아웃소싱 방안(사례 중심)
CRM의 중요성을 대변해 준다고 할 수 있다. 즉 기존의 마케팅기법은 전체 고객을 대상으로 하는 Mass 마케팅으로 고객의 수의 증가와 시장의 확대에만 초점을 맞추어 왔지만, CRM은 고객 개인 개인에게 맞는 서비스를 제공함으로서 고객만족도를 높이는 새로운 마케팅 기법이라고 할 수 있다.또한 고객유
15페이지 | 6,500원 | 2007.09.09
경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
CRM: Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 최적화하여, 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화하기 위한 전략적 접근법이다. CRM의 핵심 목적은 고객 정보를 효과적으로 수집, 분석하여 개별 고객의 욕구와 선호를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스와 마케팅을 제
4페이지 | 2,500원 | 2024.05.15
CRM) 시스템 설치 - 고객 중심의 차별화된 타깃 마케팅과 원투 원 서비스 - 식품매장 강화 - 인터넷 웹 서비스(롯데카드 소개. 신청, 사용내역, 포인트조회 등의 업무처리) - 차별화 MD전략실시 (인기품목 단독 기회, PB상품적극 개발, 전략상품확대) - 전문 특화숍과 델리존 대폭 강화 ◆ 신세계 백화점
25페이지 | 2,400원 | 2007.02.18
CRM이며, CRM은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 상품/서비스를 제공함으로써 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객과의 관계를 강화해 나가는 마케팅/경영 기법이다. e-비지니스 관점에서
14페이지 | 2,500원 | 2006.05.27
서비스는 이들이 고객과의 관계를 형성하는데 매우 중요한 역할을 한다. 이들은 이른바 ‘고객관계관리-CRM’를 통해 e비즈니스 환경에서의 제 위치를 확고히 해 나가고 있는 것이다. 옥션은 고객의 접속과 거래내역의 정보를 재가공하여 우량고객 발굴 및 유지프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그
11페이지 | 1,400원 | 2008.03.01
경제경영 고객관계관리 CRM Customer Relationship Management
CRM, customer relationship management) 시스템 도입이 활발히 진행되고 있으며, 기업들의 IT 투자 1순위로 떠오르고 있다. CRM은 「고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치(Life time value)를 극대화하여 수
22페이지 | 2,200원 | 2015.03.29
서비스를 팔기 위해 고객을 찾아 다녔다고 한다면, 이제는 자신의 고객을 위해 제품이나 서비스를 찾아 다니는 시각의 전환을 의미한다. 그런가 하면 전통적인 기업들은 제품 판매실적을 운영의 잣대로 삼았지만 CRM 중심의 기업은 고객으로부터 시간이 지나면서 기대되는 가치의 증대를 성공의 척도로
21페이지 | 2,200원 | 2015.03.29
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리) 심층 분석(사례)
CRM은 높은 성장을 나타낼 것으로 예측되는 반면, CRM솔루션의 구성에 변화가 있을 것으로 보인다. 기존의 CRM시스템이 고객관련 프로세스를 판매, 서비스 등 실행 측면에서 지원하는 데에 초점을 맞추었다면, 앞으로는 구축된 CRM, ERP, SCM(Supply Chain Management) 시스템 등 다양한 정보자원을 기반으로 고객관
12페이지 | 5,000원 | 2007.07.11