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서비스 품질과 이를 통한 고객만족은 철도교통이 성장하고 발전하기에 필수불가결의 요소이다. 이에 따라 우리는 KTX를 바탕으로 철도를 이용하는 고객들이의 만족도와 불편사항 등을 파악하여 철도를 이용하는 고객들의 만족도 향상을 통해 철도의 서비스 품질을 높이고자 한다.1.2 연구범위 및 방법
17페이지 | 1,400원 | 2010.08.03
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 회복 공정성에 따른 고객 만족도와 기업 이미지의 변화
서비스 회복 공정성에 따른 고객 만족도와 기업 이미지의 변화초록서비스는 외식업체와 떼어놓을 수 없는 중요한 부분이다. 현대와 같이 새로운 소비자를 창출한다는 것이 매우 힘든 경쟁적 시장 환경에서는 새로운 고객을 창출하는 것보다 기존의 고객을 만족시킴으로써 지속적인 관계를 유지하고,
42페이지 | 4,200원 | 2010.01.27
서 론1. 연구의 목적서비스 업체에 있어서는 고객의 욕구를 얼마만큼 이해하느냐에 따라 수익이 결정된다고 볼 수 있다. 서비스를 제공하는 기업의 입장에서 고객 욕구의 변화는 시대적, 문화적 변화와 연관되어 개인의 성향의 변화와 이어진다고 할 수 있다. 이는 지속적으로 고객과 접촉함으로
14페이지 | 1,500원 | 2008.03.17
1. 조사기획서1단계: 문제인식1) 무엇이 문제인가?- 시설 이용의 불편함이 이용 만족도에 영향을 미칠 것이다. 2) 욕구- 시설 개선의 노력이 필요하다3) 인식- 시설 개선을 위한 이용 어르신의 욕구를 파악한다.2단계 : 조사목적, 목표1) 목적: 분관 이용 어르신의 이용 만족도를 통해 불만족에 대한
3페이지 | 800원 | 2015.06.27
서비스 품질의 결정요인이고객만족/불만족에 미치는 영향 -호텔산업을 대상으로 한 실증적 연구를 중심으로- < 목 차>Ⅰ. 서론(문제의 제기) Ⅱ. 이론적 배경 1. 관련된 주요 개념 2. 서비스 품질과 고객만족에 관한 기존의 연구3. 서비스 품질이 고객만족/ 불만족에 미치는 영향에 관한 연구 4. 기
24페이지 | 2,000원 | 2009.12.20
만족도에 영향을 미치는거고(가설 채택-Accept)등록금이랑 물리적 환경은 전반적인 만족도에 영향을 미치지 않는다. (가설 기각- reject)14In conclusion, professor, curriculum, physical environment satisfaction effect on education service satisfaction and we need to improve those problems. First, in physical environment, number of students per one lecture
18페이지 | 1,400원 | 2011.11.21
[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석(영문)
Services Marketing, Zeithaml ∙ Bitner ∙ Gremler, Mc Grow Hill 2. 백화점의 불만처리 서비스에 대한 고객의 평가와 개선방안, 김미영송인숙, 한국 소비자 학회1. Introduction - Purpose & Importance1-1. Purpose1-2. Complain handling services concept and importance2. Points2-1. Method & Sample character2-2. Analysis3. Conclusion
9페이지 | 1,400원 | 2011.11.28
[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석(영문)
SERVICEMARKETINGAnalysis of customers perception and satisfaction of complaint handling service in large retail storesService MarketingKorea Univ.CONCLUSIONMETHOD& SAMPLEINTRO.ANALYSISSubdivide the question of complaint handling service in large retail storesprovide complaint handling services importance, and present complain handling services improvementPurpose1Service FailureSe
16페이지 | 1,400원 | 2011.11.28
소비자주권실현사례,소비자만족도,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례
서비스“구매에 실질적 도움 주는 정보 제공”공정거래위원회는 각종 소비자관련 정보를 한눈에 볼 수 있는 온라인 소비자종합정보망(스마트컨슈머)에 대한 1단계 구축사업을 완료하고 1월 11일부터 서비스 개시한다. 이 서비스에는 상품 비교정보, 가격정보, 분야별 안전리콜 정보, 소비자 상담정
36페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
[서비스경영] 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구
“한진택배”CONTENTS1. 기업선정 동기 2. 기업소개 3. 한진 택배 서비스 소개 4. 택배 산업 현황5. 서비스 문제점 분석 6. 서비스 문제점 확인 7. 인적 서비스의 질적 향상 방안 8. 분실/파손 제품에 대한 예방 방안9. 기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안 1. 기
16페이지 | 1,400원 | 2011.08.05