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고객 불평 처리 방안객 실 관 리목 차 서론: - 문제제기, 문제의 중요성본론: - 서비스실패- 호텔에서 발생하는 불평사례- 가상의 불평처리 사례(인터콘티넨탈 & 노보텔)- 고객 불만족 해결방안결론: - 고객 만족의 달성 객 실 관 리고객불평처리의 중요성고객의 재구매에 결정적인 역할구전 효
19페이지 | 1,800원 | 2008.05.16
고객불평관리contents1. 서론-도입- 호텔에서의 서비스 접점- 서비스 복구- 고객 불평2. 본론- 서비스 부서별 문제해결- 메리어트 매뉴얼- 서비스실패 유형별 분석과 사례3. 결론 - 적절한 고객 불평 관리의 중요성1. 서론도입불만족을 느끼는 대부분 고객들은 이러한 불만족을 불평행동을 통해
18페이지 | 1,800원 | 2007.06.12
고객을 기다리게 하거나 서 있게 하지 않는다∙대수롭지 않게 생각하거나 장난으로 생각하지 않는다.∙고객 불평의 대소를 가리지 않는다. ∙책임을 전가하지 않고 목소리를 높이지 않는다∙말을 가로막지 않고 끝까지 경청한다3. 고객 불평처리 사례1) 프론트 오피스 부문■ 예약불평고객께서
4페이지 | 1,000원 | 2006.12.26
R E P O R T(고객만족도 조사설계 및 진단)롯데리아의 고객만족도 조사1. 목적과 배경우리나라의 서비스산업의 발전은 부의 증대, 여성의 지위상승, 급속한 기술진보 등의 중요요인들에 의해 신속히 진행되고 있다. 포장이사, Fast Food점, 인터넷서점 등이 바로 이를 반영하여 생겨난 서비스업이다. 먹는
6페이지 | 800원 | 2006.11.03
고객만족경영1. 고객의 이해(1) 고객의 정의기업의 품질은 최종적으로 고객의 구매의사결정을 통하여 이루어진다. 따라서 고객이 무엇을 원하는가를 파악하고 이를 품질경영에 반영하기 위해서는 먼저 고객의 개념부터 확립되어야 하는데 고객의 개념이 정확하게 정의되지 않은 상태에서는 기업이
11페이지 | 1,200원 | 2005.10.25
- 목 차 -Ⅰ 서론1. 고객관리의 개념1) 고객의 정의 - p3∼41 일반 정의 - p42 내부고객의 정의 p43 외부고객의 정의 p42) 고객관리의 개념 - p4∼53) 고객관리 기법 - p6∼101 CRM 정의와 출현 배경 - p6∼72 CRM
22페이지 | 2,000원 | 2004.09.20
[마케팅조사론] 커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향
커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 보고서목차1.연구목적2.연구가설3.조사방법4.분석5.결과1. 연구목적커피전문점의 서비스 품질에 대한 고객 만족도와 고객충성도에 관해 알아보고자 한다.2. 연구가설1.서비스 품질은 고객만족도에 영향을 미칠 것이
10페이지 | 1,400원 | 2011.06.08
[생산관리론] 에버랜드를 통해 본 내부고객만족을 통한 외부고객만족 향상에 관한 사례
에버랜드를 통해 본 내부고객만족을 통한 외부고객만족 향상에 관한 사례1목차Prologue사례 소개 ㅡ Everland결론 및 시사점각 요인에 적용 된 사례 외부고객 만족으로 이어진 효과서비스 산업에서의 새로운 고객에 대한 정의내부고객 만족의 중요성- Service Matrix내부고객 만족을 이끌 수 있는 요인
19페이지 | 1,500원 | 2012.07.25
[마케팅조사론] 치킨 전문점의 선택속성 중요도가 고객의 만족도와 고객충성도에 미치는 영향
Fantastic Chicken- 치킨 전문점의 선택속성 중요도가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 목차Part.1 연구 배경 Part.2 가설 설정Part.3 연구 결과Part.4 전략 제언 및 결론1주제 선정 이유2치킨업계의 현황1MDP & MRP2가설 및 모형 설정1분석 방법2분석 및 결과 해석Part. 1 연구배경 1주
41페이지 | 2,500원 | 2012.09.05
【시장 조사론】REPORT-삼성 전자 콜센터 이용 고객의 만족도 조사-【목차】Ⅰ. 조사목적-삼성 전자 콜센터를 선정한 이유Ⅱ. 조사내용Ⅲ. 통계처리1) 모집단2) 표본 및 표본추출방법 3) 주요 Constructs4) 가설설정5) 빈도분석6) 삼성 주요 구조변수(construct)의 신뢰도(성)7) 삼성 주요 변수들간의 상
12페이지 | 1,400원 | 2015.03.29