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[인터넷과 경영] 인터넷을 이용한 고객만족 경영 기업 사례 조사(메가스터디, 코원, 롯데백화점)
인터넷과 경영(물음1) 인터넷은 인터넷 비즈니스와 전통적인 비즈니스를 구분하는 킬러앱(Killer App)으로 전 세계의 경제체제뿐만 아니라 기업의 비즈니스 활동에도 상당한 변화를 불러 일으켰다. 인터넷을 이용하여 고객만족에 관한 경영전략을 획기적으로 수립하고 이를 시행함으로써 시장 내에서 기
28페이지 | 2,600원 | 2010.10.01
호텔관광서비스론-고객만족 이론 및 서비스사례-목 차 Ⅰ 서 론1. 고객만족이란?2. 고객만족의 본질Ⅱ 본 론1. 고객만족의 중요성2. 고객만족 서비스 원칙3. 고객 만족 서비스의 시스템4. 고객만족도 조사의 개념5. 고객만족 측정 기법6. 국가고객만족지수 - NCSI7. 고객만족 모니터링8. 고객만족이
23페이지 | 2,400원 | 2010.09.08
1. CS(고객만족)란 무엇인가? (1) CS(Customer satisfaction, 고객만족)란 무엇인가?우선 고객만족이란 “ 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 ”를 말한다. 즉 “제공한 상품과 용역 서비스에
9페이지 | 1,400원 | 2010.09.08
고객만족경영CS(고객만족)란 무엇인가?고객만족경영이란?3. 현대해상과 고객만족경영4. 현대해상에 대한 평가5. 타기업의 고객만족경영 사례6. 요약 및 결론CONTENTS1. 정의1. CS(Customer Satisfaction, 고객만족)“고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이
48페이지 | 3,100원 | 2010.09.08
[경영학]고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management)
고객의 만족수준을최대화 하고, 고객만족의 최대화 결과로 기업의 목표인이익 극대화를 달성 하는 것을 의미함 Operation Management; CSM발생 배경1. 글로벌 경쟁의 격화3. 시장의 성숙화4. 소비자 욕구의 변화2. 시장 내의 파워이동(power shift)5. 소비행위의 변화6. 소비자 주권의식의 확산
23페이지 | 1,800원 | 2010.09.08
고객만족 경영혁신사례SK텔레콤1984년 회사 설립 이후 2천만명의 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 한국 제일의 이동통신사업자로 성장한 오늘에 이르기까지 SK텔레콤은 현재까지 끈임없는 고객만족 경영을 이루어 오고 있다. SK텔레콤은 개정된 SKMS(SK Management System)를 통해 ‘기업은 안정과 성장을
16페이지 | 1,400원 | 2010.09.08
[경영학]고객만족 경영사례(우리은행, 롯데홈쇼핑, KTF)
고객 만족 경영 성공 사례- 우리은행, 롯데홈쇼핑, KTF -1. 우리은행(주) 우리은행(대표 이종휘)의 비전은 ‘우리나라 1등은행’이다. 우리나라 1등은행 이란 ‘최고의 인재들이 최상의 금융 서비스로 고객행복과 국가발전에 공헌하는 은행’을 말한다. 우리은행은 ‘고객행복’을 최우선 핵심가치로
8페이지 | 1,100원 | 2010.08.26
고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
目次서론 2본론 1. 고객만족경영의 의의 - 21.1 고객만족경영의 개념1.2 고객의 분류2. 고객만족경영의 배경 - 32.1 고객만족경영의 태동배경2.2 고객만족경영이 중요시된 배
19페이지 | 1,700원 | 2010.08.25
[경영정보] MIS를 통한 의류 쇼핑몰의 고객 만족도 증대방안(남성의류 쇼핑몰 간지나라를 중심으로)
고객만족에 대한 측면으로 볼 수 있겠다.a. 비용절감의류 쇼핑몰에서의 재고는 곧 돈과 같다. 고객의 선택을 받지 못한 옷들은 모두 재고가 된다. 따라서 의류 쇼핑몰은 고객이 입길 원하는 형태의 옷을 판매 될 수량만큼 제작하여 원하는 고객에게 판매를 해야 할 것이다. 간지나라의 정보시스템으로
23페이지 | 1,600원 | 2010.08.20
고객만족도 평가 및 문제점3. 개선방안결론IV발표요약2단계4단계1단계3단계열차열차내부의 서비스를 질문으로 구성하였습니다.소요시간, 좌석, 승차감, 편의시설, 승무원 등환승환승에 문답은 환승을 경험해본 고객에 한해서 응답을 받았습니다.대기시간, 환승구조, 이동거리, 안내방송,
31페이지 | 2,400원 | 2010.08.03