[경영정보] MIS를 통한 의류 쇼핑몰의 고객 만족도 증대방안(남성의류 쇼핑몰 간지나라를 중심으로)
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- 목차
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1. 대상 선정 배경
2. ‘간지나라’의 현 문제점
- 고객의 관점
- 기업의 관점
- 배송
3. 문제 해결방안
- CRM 전략
- SCM 관리
- 데이터베이스 관리
- 고객맞춤서비스
- 결제서비스
- Application 활용
4. 기대효과
- 비용절감
- 고객만족도 상승
5. 시사점 & 토의
6. 참고문헌
- 본문내용
-
2.인터넷 쇼핑몰 “간지나라“의 현재문제점
위의 주제선정 배경에서 밝혔듯이 쇼핑몰 업체들은 MIS관점에서 여러 가지 문제점을 가지고 있다. 우리 조에서는 대표적으로 간지나라의 사이트 조사와 분석을 통해 쇼핑몰“간지나라”가 처한 문제점을 찾아보고자한다.
a. <소비자의 관점>
온라인에서 제품을 선택하기 때문에 고객의 치수에 맞는 옷을 선택하기 힘들고 고객에게 맞지 않는 상품 구매 시 이에 따른 교환, 반품, 수선 등 추가적인 비용이 발생한다.
이는 최종적으로 소비자들의 불만을 초래하게 되어, 충성고객들을 만드는 데 어려움을 겪게 될 것이다.
b.<기업의 관점>
소규모 창업이기 때문에 재고관리와 생산관리가 힘들게 된다. 이에 관한 문제는 위의 첫 번째 문제점과 동반되는 문제이다. 소비자가 자신에게 맞는 옷을 정확히 선택을 하지 못한다는 것은 결국 기업이 소비자의 수요 예측을 정확히 하지 못한다는 것이 된다. 그렇기 때문에, ‘어느 상품의 수요가 많을 것인가?’ ‘가장 수요가 많은 사이즈는 무엇일까?’ 에 대한 답을 알 수 가 없기 때문에 재고가 부족하거나 남게 되는 것이다.
이는 곧바로 ‘간지나라’기업에 상품을 유통하는 공급업체에 까지 연결되는 문제이다. 기업이 수요 예측을 정확히 하지 못하기 때문에, 공급업체에서도 또한 그만큼의 손해를 보게 되는 것이다. 이를 극복하기 위해 정확한 데이터베이스를 구축하여야 할 것이다.
- 참고문헌
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간지나라 (http://www.ganzinara.co.kr)
비즈니스정보시스템(생능출판사)
페이팔 (http://www.paypal.com)
아마존닷컴 (www.amazon.com)
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