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고객만족경영이 주목받기시작한 것은 1980년대 중반이후이다.고객과의 거래는 한 번에 그치는 것이 아니라 일생 동안 계속되며 한사람이 불만을 가지게 되면 주위의 모든 사람에게 영향을 미쳐, 결국 1인을 잃는 것이 아니라 수십 명을 잃는 결과를 낳게 된다. 여기에 대해고객만족경영은 고객이 제품
17페이지 | 2,000원 | 2007.06.11
고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과
고객 관계 관리를 의미한다. CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치(life time value, LTV)를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 프로세스로 정의할 수 있다.여기서 고객의 평생가치
9페이지 | 2,500원 | 2019.02.27
고객은 기업에게서 많은 권리를 누리고 있는 반면, 기업은 고객의 끊임없는 욕구를 만족시켜야 생존경쟁에서 살아남을 수 있기 때문입니다. 즉, 고객만족을 통해 지속적으로 고객을 유지하는 것이 기업의 가장 중대한 과업이라고 할 수 있습니다. 여기서 고객이란 예전에는 제품이나 서비스를 구매하
32페이지 | 2,100원 | 2008.05.16
고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치(Life time value)를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 프로세스」로 정의할 수 있다. 여기서 고객의 평생가치란 고객이 특정회사의 제품이나 서
18페이지 | 1,800원 | 2008.03.21
고객서비스의 향상과 물류비의 절감에 있다. 여기서 고객서비스 향상이란 주문받은 상품을 신속하고 정확하게 고객에게 도달시킴으로써 고객이 만족할 수 있도록 하는 것이며, 물류비의 절감이란 물류의 제반활동에 수반하는 비능률적인 요인들을 개선함으로써 효율적인 물류시스템의 운영을 통하여
17페이지 | 1,700원 | 2014.08.22
고객이 원하는 제품(Right Product)을 고객이 원하는 장소(Right Place)에 그리고 고객이 원하는 시간(Right Time)에 맞추어 인도하기 위한 제반 관리 과정을 말한다. 물론 여기에는 고객이 원하는 품질수준으로 값싸고 신속하게 인도하는 것이 기본을 이룬다.그러므로 SCM 제조업체뿐만 아니라 부품 및 원재료를
15페이지 | 2,000원 | 2012.08.03
여기에 고객 지향적 IT 구현과 온라인 오프라인 통합금융 서비스 제공 등의 구체적 방안이 있다.둘째, 다양한 채널을 통한 고객접근성의 강화와 개별화된 금융 서비스 제공을 통해 ‘고객이 선호하는 은행’을 만드는 것이다. 통합국민은행은 머지않아 더욱 개별화되고 완전히 한 차원 높은 금융서비
28페이지 | 2,600원 | 2010.12.02
여기에 고객 지향적 IT 구현과 온라인 오프라인 통합금융 서비스 제공 등의 구체적 방안이 있다.둘째, 다양한 채널을 통한 고객접근성의 강화와 개별화된 금융 서비스 제공을 통해 ‘고객이 선호하는 은행’을 만드는 것이다. 통합국민은행은 머지않아 더욱 개별화되고 완전히 한 차원 높은 금융서비
28페이지 | 2,400원 | 2010.10.05
고객을 끌어들일 수 있는 전략을 세운다면 큰 수익을 장기간 보장왜 이런 사업을?부동산매매는 공인중개사 자격증을 가진 중개업자를 통한 거래가 대부분(&금액이 커질수록)매매를 원하는 고객은 중개업자를 통해 거래해야 경우가 많기 때문에 중개업자들은 고객의 방문을 당연시 여기고 고객의 니
23페이지 | 2,100원 | 2009.08.03
고객이 금년에 우리로부터 구매함으로써 공헌한 수익이 120.000원 정도라면 A가 중요한 고객일 것이다. 그러나 A는 언제 다시 우리 제품을 구매할지 모르는 반면, B는 적어도 5년간은 일년에 120,000원 정도의 수익을 가져다줄 것으로 보인다면 어떠한 고객이 더 중요할까? 여기에서 고객자산이란 {현재까
19페이지 | 2,400원 | 2005.06.27
- A+ 레포트표지 한경대학교
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- A급 - 레포트표지 세명대학교
- REPORT 전주교육대학교
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- 레포트표지 서울과학기술대학교
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- 부모교육 맞벌이가족의 특성과 맞벌이가족의 문제 및 맞벌이가족 자녀의 자녀교육 지침
- 심리학 대인관계 심리치료 성격장애 강박 편집 의존 사회적 상황과 대인관계 영역에 관련된 세가지 이상의 사례들을 적용하여 분석
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