레포트 (81,525)
[TQM] TQM(전사적 품질관리)의 개념과 구성요소 및 성공방안
고객의 니즈(needs)를 정확히 총족시킬 필요성과 작업을 처음부터 바르게 해야 하는 중요성을 강조하는 경영철학”이라고 정의하였다.아마드 V. 파이겐바움(A.V. Feigenbaum, TQC의 창시자)은 “품질관리 차원에서 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품이나 서비스를 가장 경제적인 수준에서 생산할 수 있도
19페이지 | 2,000원 | 2011.07.27
[생산관리] 품질관리의 의의와 내용, 품질관리의 목적과 기능 및 효과, 품질관리기법
품질계획, 품질검사, 품질통제 등의 개별업무는 모두 품질관리, 즉 품질보증의 개념 속에 넣을 수 있는 것으로 생각된다.그리고, 품질관리에 있어서 품질이라 함은 특성과 같은 뜻이며, 따라서 좋은 품질의 제품이란 좋은 특성을 가진 제품이라는 뜻이다. 다시 말하면 품질관리를 고객에게 충분한
4페이지 | 2,000원 | 2019.03.09
[방통대 과제] [방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 D형] 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.
고객만족과 고객관계관리 개념1) 고객만족의 개념고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로
13페이지 | 3,000원 | 2009.10.19
[품질경영사례] 제조기업과 서비스 기업의 6시그마를 적용한 사례
고객의 관점에서 품질에 결정적 영향을 끼치는 요소(CTQCritical To Quality)가 무엇인지를 찾고 △ 문제해결 활동(6시그마 프로젝트)을 하며 △ 품질관리 전문인력을 체계적으로 양성해 △ 제품이나 서비스에서 무결점을 추구하는 것 즉,6시그마의 목표를 달성하려면!! 불량 감소, 생산성 향상, 고객만
15페이지 | 1,400원 | 2009.02.13
관리 문제의 배경: 서비스는 재고가 없다. 서비스의 수요와 공급이 일치하지 않을 시 기업은 손해.(보관이 어려운 이유 : 초과수요,수요가 최대가용능력,수요가 최적가용능력,초과공급)1) 수요가 최대가용능력 초과 : 잠재적 고객에 대한 서비스 수용불가2) 수요가 효과적 가용능력과 일치 : 고품질서
3페이지 | 500원 | 2004.11.12
서비스 산업의 발달과 더불어, 다양화되는 고객의 욕구 충족을 위한 마케팅 전략이 필요해짐에 따라서 서비스 부문 관리의 중요성이 더욱 커지게 되었다. 경영 전공 강의 중 하나인 생산운영과 품질경영을 들으면서, 서비스도 품질의 한 요소로서 객관적으로 측정이 필요하다는 사실에 대해서 배우게
16페이지 | 1,700원 | 2010.06.23
[방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 E형] 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.
고객만족과 고객관계관리 개념1) 고객만족의 개념고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로
13페이지 | 3,500원 | 2010.09.13
품질관리기법품질관리는 소비자가 요구하는 품질의 제품이나 서비스를 경제적으로 산출하기 위한 모든 수단과 활동의 체계를 의미한다.I. 통계적 품질관리(SQC, statistical quality control)품질관리활동에는 통계적 관리기법이 가장 많이 사용되고 있다. 이는 품질관리에 통계학적 기법을 적용하여 고객에
4페이지 | 1,000원 | 2019.02.26
품질, 서비스, 청결 그리고 가치를 제공해서 각 매장을 방문하는 고객들을 웃는 얼굴로 만드는 것이다. 맥도날드 소개고유의 품질과 위생관리를 보장하기위해 철저한 품질 안전도 유지시스템(Food Safety System)을 운영공급을 받는 모든 제품은 맛과 크기, 색깔, 모양, 함유량 등을 수치로 규정하여
18페이지 | 1,400원 | 2005.08.24
고객제품생산이나 서비스 제공을 하는 종업원을 의미함내부고객의 요구규명- 내부고객의 요구를 규명하는 이유: 종업원이 개인으로서 상호 종속적이라는 것뿐만아니라 조직단위로서 부서들이 상호 종속되어 있다는 것을 확인하는 일- 내부의사소통개선의 종류: 품질관리분임조 활동, 임파워먼
8페이지 | 1,000원 | 2005.07.06