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품질관리와 품질개선에 관한 일반적인 개념들을 이해하고, 이들 개념들이 실제 기업에서 어떻게 적용되고 있는지 실제 사례를 통해 알아보고자 한다. *기업활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객만족을 달성하기 위한 경영방식. 즉 『전체의 조직체가 소비자에게 중요한 제품과 서비스의 기준을
34페이지 | 2,000원 | 2008.11.13
사회복지행정론 총체적 품질관리론(TQM)총체적 품질관리(TQM, Total Quality Management)는 고객에 대한 서비스의 질을 높이기 위한 관리기법으로 산출물의 품질결정이 소비자에게 이루어지고 투입과 산출에 대한 계속적인 피드백이 강조되는 이론이다. TQM은 관리기술이라기보다는 관리철학적인 성격을 띠고
2페이지 | 1,600원 | 2020.08.26
[사회복지행정론] 사회복지행정의 전통적 및 현대적 이론들을 설명하고, 현대적 이론 중에서 총체적 품질관리의 사회복지조직에 적용가능성과 한계
품질 제일주의라고 할 수 있다. 고객중시란 고객이 원하는 좋은 품질의 제품이나 서비스를 합리적인 가격에 제공함을 기본으로 한다. 따라서 본론에서는 사회복지행정의 전통적 및 현대적 이론들을 설명하고, 현대적 이론 중에서 총체적 품질관리의 사회복지조직에 적용가능성과 한계를 논해 보겠다.
5페이지 | 2,000원 | 2014.10.21
서비스 품질의 개념도 제품 품질의 경우와 같이 확정적이라기보다는 시대적, 사회적 상황에 따라서 변화하고 있다.최근에 서비스 분야에 대한 연구가 지속적으로 이루어지면서, 서비스 품질은 서비스 기업에 대한 관리적 연구의 핵심으로 대두 되었다. 그리고 서비스 품질은 고객들의 만족 그리고 고
12페이지 | 5,000원 | 2013.08.08
[TQM] 총체적 품질관리, 종합적 품질경영(TQM) 분석 및 사례
서비스 경쟁이라는 사실을 실증적으로 입증하였다. 결국, TQM에 대한 미국사회의 경험을 볼 때, 사회복지기관도 적극적으로 기관관리운영에 품질중심과 고객중심의 원칙을 반영해가는 추세로 볼 수 있는 것이다.Ⅱ. 품질관리의 목적과 중요성1. 품질관리의 목적-문제점을 발견하여 원인을 추구하고
16페이지 | 6,500원 | 2007.04.19
고객이 기대하는 서비스의 수준의 차이를 통해 고객에게 지각된다. 고객에게 기대 이상의 품질을 제공하게 되면 좋은 서비스라고 느끼게 되고 기대 이하의 품질을 제공하게 되면 불량 서비스라고 느끼게 된다. 제품은 가시적이지만 서비스는 비가시적이기 때문에 서비스의 품질은 관리하기 어렵다. 제
11페이지 | 1,000원 | 2010.12.01
서비스산업에 대한 관심과 중요성이 증대되면서, 서비스품질의 관리적 측면에 대한 많은 연구가 이루어지고 있다.이에 따라 각 은행들은 종래의 보수적 영업활동을 벗어나 창의와 혁신을 바탕으로 시장경제 원리에 입각한 합리적인 은행경영으로 경쟁력 우위확보에 힘쓰고 있으며 고객의 욕구와 필
44페이지 | 2,800원 | 2010.06.30
관리 문제의 배경: 서비스는 재고가 없다. 서비스의 수요와 공급이 일치하지 않을 시 기업은 손해.(보관이 어려운 이유 : 초과수요,수요가 최대가용능력,수요가 최적가용능력,초과공급)1) 수요가 최대가용능력 초과 : 잠재적 고객에 대한 서비스 수용불가2) 수요가 효과적 가용능력과 일치 : 고품질서
4페이지 | 500원 | 2010.01.08
서비스유지 등 요인들의 전반적 범위에 걸쳐서 문제점과 그 원인을 수정한다.(4) 4단계는 개선을 위한 계획으로 비용 ․ 실행 ․ 안전 ․ 신뢰성 표준을 증진시키기 위하여 계속적인 노력을 개발한다.품질관리(Quality Control: QC)는 유형상품이나 무형상품이든지간에 고객의 요구조건을 충족시키는 데 최
5페이지 | 2,000원 | 2012.02.03
[품질관리론] [품질관리론]TQM(Total Quality Management 종합적 품질경영)의 정의와 배경 및 TQM사례 분석(A+리포트)
서비스 경쟁이라는 사실을 실증적으로 입증하였다. 결국, TQM에 대한 미국사회의 경험을 볼 때, 사회복지기관도 적극적으로 기관관리운영에 품질중심과 고객중심의 원칙을 반영해가는 추세로 볼 수 있는 것이다.Ⅱ. 품질관리의 목적과 중요성1. 품질관리의 목적-문제점을 발견하여 원인을 추구하고
16페이지 | 1,500원 | 2008.10.07