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[마케팅관리] 대학교 사이버강의 품질향상 및 고객만족향상을 위한 전략
품질향상전략 및 고객만족방안(1)우리의 아이디어(2)변화된 포지셔닝1.주제홍익대학교 사이버강의 품질향상 및 고객만족향상을 위한 전략2.주제선정이유누구나 매일 다양한 서비스에 노출되어 있지만 대학생들은 교육서비스에 더욱 많이 접할 것이다. 때문에 마케팅관리를 수강하고 있는 학생들
12페이지 | 1,400원 | 2009.02.03
고객고객요구사항 반영결과 및 대응방안분석 및 평가연간 매출액 추이회사의 구성원 수2. 기업 소개한미파슨스 의 연도별 매출액, 시장 점유율, 회사 구성원 수 등을 통해 기업의 특성과 시장에서의 위치를 파악CM ServiceT.Q.C (Time, Quality, Cost)공사기간, 공사품질, 공사비용 관리를 통한사업비 절
29페이지 | 2,100원 | 2010.08.03
[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사
목차CRMCRM 도입효과백화점과 CRM현대백화점AS ISTO BE체크리스트CRMCRM (Customer Relationship Management)기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 효과적 나아가 전략적으로 관리 평생 관계 관리전략적 관계 관리+서비스제공이익제공Cross-SellUp-SellRe-SellMarketing/Sales/Support의 범위
43페이지 | 2,800원 | 2010.08.14
고객에게 인도한 후 불량품 발견으로 인한 제반원가Chapter 6.품질원가품질원가의 구분품질에 대한 접근방법전통적인 품질관리▷실패원가와 예방, 평가원가간의 상충관계가 존재한다고 봄현대적인 품질관리▷생산자중심 > 소비자중심▷생산량 강조 > 제품의 품질을 강조▷예방, 평가원가를 조
42페이지 | 2,500원 | 2012.03.28
생산관리 생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조
관리하는 국제적인 표준화 기구라 할 수 있다. 이는 나라마다 다른 사업과 표준의 문제로 인해 해결하고자 국제적으로 통용되는 표준화 기구라 할 수 있다. ISO 9001은 품질경영시스템으로 국제규격에 따라 고객에게 제공되는 제품과 서비스에 따라 요구사항을 규정하고 3자의 인증기관을 통해 인증 심사
3페이지 | 2,000원 | 2024.02.08
품질비용과 생산성 서비스품질비용모델 서비스품질비용의 측정 서비스생산성 보충 Ⅰ. 서비스 품질비용 모델 • 품질비용(COQ: cost of quality) 품질수준 변화에 따라 발생하는 가시적인 비용의 측면에 중점 1.품질의 관리를
40페이지 | 2,800원 | 2010.08.30
서비스 품질에 대한 객관적 자료를 제시하기 위해 여러 품질지수들이 생겨나면서 기업의 서비스 품질을 좀 더 체계적으로 관리하게 되었다.그 중에서도 Intercontinental Hotel Seoul은 호텔부문에서 2009년도 국가고객만족도(NCSI) 국가고객만족도지수(NCSI; National Customer Satisfaction Index) 국내외에서 생산, 국내
12페이지 | 1,200원 | 2010.08.31
고객의 이해(Understanding the Customer)Ⅵ. 서비스품질의 중요성참고문헌Ⅰ. 개요최근 서비스 운영관리 분야의 중요한 한 가지의 화두는 서비스 회복관리(Service recovery management) 이다. 서비스 회복은 서비스 실패(service failure)에 대한 조치로 개념화할 수 있을 것이다. 즉 서비스 회복은 서비스 실패를 통하
8페이지 | 5,000원 | 2013.08.03
제9장 서비스의 질관리Contents01사회복지서비스02서비스의 질구성과 측정03서비스의 질관리 기법04위험관리 사회복지서비스1사회복지 서비스란?서비스의 개념3) 서비스의 목적사회복지서비스의 특성5) 서비스의 질과 고객만족6) 사회복지 서비스의 공급주체7) 한국 사회복지 서비스의 문제
69페이지 | 2,800원 | 2016.05.11
서비스 수준을 제공하는 것서비스의 기준, 내용.제공받을 수 있는 절차, 방법잘못된 서비스의 시정, 보상조치Page *Ⅰ. 행정 서비스 헌장2. 행정서비스헌장의 원리1) 고객중심- 고객은 일방적인 수혜자가 아닌 적극적 선택권자2) 경쟁- 고품질의 서비스 지향3) 대응성 및 책임성- 목표 도입, 고
56페이지 | 2,700원 | 2010.01.13