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[호텔마케팅] 힐튼호텔 CRM을 통한 브랜드 차별화 전략
수요를 파악하고, 서비스운영에서의통합된 해결책으로서의 기능 조직체의 마케팅 결정 분석(표1) OnQ System -Data Flow Diagram조직체의 마케팅 결정 분석OnQ =CRM 개발One embodied both the one-stopshopping nature of an integrated solution and a readiness to serve customers “on cue.”원스톱쇼핑의 총체적 해결책적 특성 시기적
30페이지 | 2,100원 | 2011.11.28
객실 점유율 편차 심함-테헤란로 등 주변에 모텔, 러브호텔의 과다 밀집으로 이비스 이미지에 부정적일 수 있다는 점도 하나의 약점3) 기 회(Opportunity)- 한국 내 국제적 중저가 비즈니스호텔 부족- 호텔시장의 세분화로 중저가 호텔입지강화- 해외 비즈니스 고객의 출장수요증가- 기존 중저가 이미지
11페이지 | 1,200원 | 2011.07.09
수요 주기가 발생하지 않기 때문에 비수기에도 고객들을 유치할 수 있다는 장점이 있다. 이 고객들의 주요특징은 육체적으로 움직이는 것을 싫어한다. 그러므로 이들은 로비와 가까운 객실을 선호할 것이고, 이에 예상선호도에 따른 객실배정과 짐 처리 그리고 관광 정보까지도 각별히 신경을 써야 할
38페이지 | 2,800원 | 2011.04.06
객실은 이용하는 고객은 특별한 대우와 관심을 받게 된다.4) 계절성호텔 기업은 계절적 영향으로 성수기와 비수기의 수입격차가 심하고, 주말과 주중의 수요 공급 조화가 이루어 지지 못한다비수기요금(off season rate)비수기에 적용하는 할인된 객실요금5) 시설 조기 노후화호텔은 시설 자체가 하나
29페이지 | 2,000원 | 2011.02.13
수요층이 주로 해외 비즈니스맨들이기 때문에 고품격 유지를 위해 높은 가격을 책정하여 유지하고 있으며, 높은 서비스를 제공하고 있다. 주로 단체 관광고객보다는 개인 단위의 고객을 유치하려한다.2) PRODUCTo 객실수- 465실(스위트 룸 34실 포함)o 식음료장- 콘티넨탈, 팔선, 아리아께, 더 파크뷰, 더
22페이지 | 2,100원 | 2011.01.18
[직무교육개론]분야별 직무내용 분석과 전망(호텔산업, 관광산업, 항공산업)
수요 폭증 중국어 관광 Guide의 부족으로 가치가 증폭 관광(여행) - 통역가이드유사진로 (직업)호텔 및 콘도접객원하는 일 : 호텔 고객을 영접보좌, 객실 고객이 필요로 하는 서비스를 제공 관련학과 : 관광학, 독일어문학, 러시아어문학, 스페인어문학, 영미어문학, 일본어문학, 중국어문
25페이지 | 2,100원 | 2010.07.15
객실이 제공되는 패키지 Business Life 패키지 비즈니스맨들을 위한 무료 인터넷 이용과 델리카한스의 ‘Light Meal’이 포함된 가을 패키지Refresh Life 패키지 피에르 바 칵테일 2잔이 포함된 가을패키지와 함께 트렌디한 리프레시 휴가를 제공Tasty Life 패키지 라세느 2인 뷔페와 크리스피크림 도너츠 교환
26페이지 | 1,800원 | 2010.01.15
객실이불가능 할 경우, 비행기 연착의 경우와 같은 사례에서 고객 불편이나 실망이 발생될 경 신속한 종사원의 회복처리 능력적용(순응)성(Adaptability)고객욕구와 요청에 대한 종사원의 반응수준 (종사원의 유연성) 서비스 전달과정상 수요로 존재하는 고객의 특별한 욕구와 요청사항에 어떻게 순응
20페이지 | 2,000원 | 2010.01.08
수요를 미리 예상하여 여행목적지로의 수송과 목적지에서의 객실 및 가능한 다른 서비스들을 준비하여 이를 완전한 하나의 상품으로 만들어 여행사나 또는 직접 자사의 영업소를 통해 개인이나 단체에게 일정한 가격으로 판매하는 유통경로상의 기업이라고 정의하고 있다.여행사는 크게 온라인/ 오
18페이지 | 1,400원 | 2009.08.03
객실요금 더 블 - 100,000원스 위 트 - 160,000원한 실 - 100,000원한실스위트 - 160,000원(객실요금은 부가세와 봉사료를 제외한 순수요금임)식음료장 : 한.일.양식당, 커피숍부대시설 : 가라오케, 중문민속박물관교통안내 : 제주공항에서 차편으로 50분 소요기 타 : 한국 전통 호텔② 전주 한옥마을구분
55페이지 | 2,000원 | 2009.05.31