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관계경영(Customer Relationship Management: CRM)은 1990년대 후반에 널리 주목받은 용어이다.CRM이란 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근으로 정의를 내린다. 이 경우 CRM을 크게 두 가지 단계
3페이지 | 1,300원 | 2014.09.21
고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석과 고객관계관리 CRM 구축단계와 도입효과분석 및 고객관계관리 CRM 미래전망
#고객관계관리 CRM 성공,실패 사례연구 #목차1. 고객관계관리 란?2. 고객관계관리 CRM 도입배경3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할4. 고객관계관리 CRM 구축단계5. 고객관계관리 CRM 기업 성공사례 연구6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과8. 고객관계관리 CRM 미래전
10페이지 | 4,500원 | 2022.05.26
고객의 반응 등 상당히 고도의 데이터인데 과연 이러한 정보를 유통업체가 자체적으로 갖고 있는지 의문이다.실제로 유통업은 스스로 자신의 분야를 연구하는 기술수준이나 문제의식을 제대로 갖고 있지 않은 것이 현실이다.이 점은 제조업체가 POS 데이터를 제대로 활용하고 있지 못하다는 지적과
12페이지 | 5,000원 | 2013.08.08
고객은 일률적이지 않으나 기업CS활동은 일률적이다나. 이익이 되는 고객은 따로 있다다. 고객요구를 파악했더라도 구체적 해석과 행동에 실패했다. 등으로 제시했다.고객관계 진화과정은 다음과 같다. 고객의 요구와 기업의 생산방법에 따라 고객관계는 4단계의 진화 과정을 갖는다.1단계(배급):고
9페이지 | 1,400원 | 2010.10.01
고객과의 광범위한 커뮤니케이션 과정으로 정의될 수 있다. 즉, 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. 고객관계관리 프로세스는 보통 네 단계를 거친다. 마케팅 기회 및 전략을 위한 고객정보 분석, 분석된 정보를 통한 마케팅
13페이지 | 1,600원 | 2004.09.10
고객관계관리 전략삼성생명의 중장기 CRM 전략 방향을 중심으로 - ‹#› -Integration with ascendant v 1.5보고서의 목적삼성생명의 회사 개황 및 생명보험 시장, CRM 도입 과정 및 현황을 검토해 봄으로써 , 향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 전략과제를 도출하고자 함.Company Overview생명보험 시장 환경 분
18페이지 | 800원 | 2016.10.12
[마케팅전략] 고객관계 수명주기와 마케팅전략, 마케팅전략의 형태(유형)
고객과의 관계를 형성하고 그 관계를 지속적으로 유지하고 발전시키는 것이라고 할 수 있다. 이를 위해서는 고객관계 수명주기에 대한 이해가 필요하며 수명주기별로 적합한 마케팅이 계획되고 수행되어야 한다는 것이다. Gronroos는 고객관계 수명주기(customer relationship life cycle)는 초기 단계, 구매 단계,
10페이지 | 1,800원 | 2014.09.25
[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사
고객과 바람직한 관계를 만들고 유지하기 위해서는 제시된 4가지 축을 기반으로 한 균형적인 전략 수립이 필요시장 범위를 어떻게 분류할 것인가 ?우리의 목표고객은 누구인가 ?우리의 핵심상품과 서비스는 무엇인가?어느 단계까지 서비스를 추가 제공할 것인가 ?고객 또는 공급자와 바람직한
43페이지 | 2,800원 | 2010.08.14
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 다양한 사례를 통해 본 성공조건과 향후 과제 분석
단계인 CRM에 대한 명확한 정의를 논하는 것은 어려울 것은 분명하다. 이러한 CRM에 대한 정의에 대해서는 많은 학자나 실무자들이 다양한 정의를 논하고 있다.공통적으로 논하고 있는 가장 큰 특징인 고객의 가치를 극대화하기 위하여, 컴퓨터에 수록된 정보를 이용하여 고객과의 관계를 구축하는 마케
12페이지 | 5,000원 | 2007.08.02
[졸업] [호텔 관광] 고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구
( 장희정 ) 교수지도學 士 學 位 請 求 論 文2005學年度題 目 고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구( 국제관광경영 )學科 學番( 200196015/200196133 )姓名 김 경 민 / 홍 정 숙 목 차제 1장 서 론 제 1절 문제의 제기 및 연구의 목적1. 문제의 제기 2. 연구의 목적 제 2절 연구방법과 연구범위 1. 연
41페이지 | 3,500원 | 2007.08.09