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고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.PROCESS: 기업의 입장에서 CRM이란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를
14페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
고객유치,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp
관계적 교환관계(relation)장기적장기적 성과 안정성고객과의 관계 강화거래적 교환마케팅 믹스단기적단기적 이익 보장성시장 점유율진실의 순간비마케팅 관리자나 간부급에 의해 계획, 수행전통적 마케팅마케팅과 판매 전문 요원에 의해 계획, 집행고객 관계의 수립 단계(약속의 제공)고객
20페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
고객유지,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
관계를 개발하고 증진시키기 위해 노력하는 행위이다.장기적인 고객관계의 형성고객과의 관계 강화를 통한 일반 고객의 단골 고객화관계 마케팅의 함축된 의미로서의 “약속(promises)”판매자의 자원으로서의 고객의 믿음(Customer Trust) 2-2) 관계 마케팅의 정의 5약속의 제공고객관계의 수립단계약
17페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
마케팅 고객관계관리 - CRM은 무엇인지에 대해 목 차▶ CRM 개요▶ CRM 이란? ▶ CRM 도입목적 ▶ CRM 도입효과 ▶ CRM 구현 방안▶ 성공적인 CRM을 위해서는▶ 참고자료▶ CRM 개요21세기 기업은 그 어느 때보다 급격한 변화의 압력에 직면해 있다. 세계화가 빠르게 진행되고 있고, 기업 간 경쟁은 국경
5페이지 | 1,200원 | 2013.12.23
전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)
고객 및 예상 고객에 대한 정보를 데이터베이스에 축적하여 활용한다. 이러한 데이터베이스에 기초하면 과학적인 마케팅활동을 할 수 있다.IV. 총공급망관리(Supply Chain Management : SCM)총공급망관리라 함은 소비자에게 마케팅하기 전까지의 자료의 확보, 생산, 재고관리 등과 모든 단계를 체계적으로 관
4페이지 | 1,900원 | 2013.10.30
고객만족)의 환경변화Ⅴ. CS(고객만족)의 법칙Ⅵ. CS(고객만족)의 측정Ⅶ. CS(고객만족)의 기대Ⅷ. CS(고객만족)의 관계마케팅1. 기존 고객, 왜 중요한가2. 관계마케팅이란 무엇인가3. 관계마케팅에는 어떤 유형이 있나4. 관계마케팅의 수단에는 어떤 것이 있나5. 관계마케팅의 단계는 어떻게 이루어지
13페이지 | 5,000원 | 2013.10.05
고객관계관리시스템,CRM,CRM사례,CRM성공사례,MIS관점에서의CRM,클라우드CRM,MIS
기말과제: 고객관계관리시스템(CRM)성공 사례Outline1. 서론(1) CRM이란?(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가?(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나?2. 본론 ① 마케팅 관점에서의 CRM(1) 과거부터 현재까지 마케팅방법의 변화(2) 과거의 마케팅과 고객관계관리 마케팅의 차이점(3) CRM을 통한 고객
15페이지 | 2,500원 | 2013.08.23
관계에 대한 신경영전략에 대한 체계적인 연구의 필요성은 바로 이와 같은 상황적 요구로부터 제기된다.Ⅴ. 신경영전략의 고객만족1. 기업 만족이 아닌 고객만족1) 고객 만족 경영의 출현과거 생산위주의 경영이 존재한 이유는 고객이 있었기 때문이다. 이는 기업이 설립될 수 있었던 사유가 기업의
12페이지 | 5,000원 | 2013.08.20
고객가치는 어떻게 정의되나2. 경영은 고객가치 창조 과정이다Ⅲ. 항공사가치창조경영1. 항공사 가치창조경영의 개념2. 항공사 가치창조경영의 필요성Ⅳ. 가치중심점경영Ⅴ. 가치평가경영1. 현장 5단계 학습으로 핵심역량 강화2. 일이 곧 지식경영3. 지식에 기반한 경쟁력 강화로 결실Ⅵ. 관계가
13페이지 | 5,000원 | 2013.08.20
고객 지향적이어야 한다. 기업의 수익을 가져다 줄 수 있는 고객관계를 위해서 라면, 사내 어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해, 고객에 대해 준비해야 한다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에
16페이지 | 6,500원 | 2013.08.19
- 2012년 1학기 청소년진로지도및상담 기말시험 핵심체크
- 2014년 1학기 평생교육방법론 출석대체시험 핵심체크
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- 방통대 2015-1 프랑스의 문화 정책에 대해 서술하시오.
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