[피자헛의 서비스체계] 서비스삼각형과 피자헛의 사례

서비스 이질성을 극복하고 더 나은 서비스를 제공하는 기업들 사이에서 점점 더 확산되고 있는 마케팅수단이 서비스 보증이다. 서비스 보증은 서비스 구매의 위험에 대한 인식을 줄이고 기대되는 서비스 품질에 대한 단서의 역할을 한다. 보증은 또한 기업에게 명확한 피드백 수단이 된다.서비스 보증이 없을 경우 나쁜 서비스를 받은 고객은 단순히 친구들, 가족, 그리고 직장 동료들에게 불만을 이야기 하지만, 기업의 본부에서는 이러한 문제들에

서비스를 제공한다 . 3. 고객유도를 위한 조명 , 인테리어에 신경 쓴다.4. 고객관리를 체계화 한다 . 5. 단골고객을 확보 한다 .6. 재미있고 특별한 점포 이미지를 만든다 . 7. 고객의 신뢰를 확보 한다 . 오픈후 사후관리1. 오픈후 문제점 체크- 영업부문, 상품부분, 물류부분, 기타2. 주고객층 분석에 의한 홍보전략 수립3. 신규고객 창출을 위한 마케팅 전략 수립4. 지속적인 종업원 관리 및 교육실시5. 꾸준한 신상품 개발 실시6. 정기적인 홍보활동

체계적인 고객관리, 고객 개개인의 특성에 맞춘 밀착형 서비스로 고객 로열티를 확보하며 음식과 엔터테인먼트를 접목한 문화마케팅도 지속적으로 진행할 계획이다. 또한 가격대비 만족도가 높은 신메뉴 개발과 더불어 핵심 메뉴에 대한 집중적인 품질관리를 통해 맛에 대한 만족도를 높힘으로써 최고의 레스토랑이라는 입지를 다진다는 전략을 세우고 있다. 하반기에는 검증된 지역을 중심으로 신규 매장을 1~2개 정도 출점, 420억원의 매출을 기대하

서비스(3) 유통전략 : 중간 유통경로 없음.■ 4 가지 유통 전략1. 상품 검색 및 주문의 편리함과 일관성- 다양한 데이터 검색은 선택 폭을 넓히고 구매 욕구를 높임2. 장바구니 기능- 장바구니 기능을 추가하여 구매를 자극3. 거래 보안- 인터넷 비즈니스의 가장 중요한 문제4. 판매업체와 탁송회사의 체계적 관리- 판매업체 대상 계약, 판매, 배송, 요금 청구 등에 대한 일괄적이로 체계적인 관리- 탁송회사 대상 배달계약을 통한 가격경쟁력(* 보안

사례 등에서 볼 수 있듯이 국가나 사회 체계에서 적용하기에는 한계점을 지니고 있다. 따라서 국가, 사회와 연관하여 소비자와 생산자, 사회를 포괄하는 입장에서 볼 때에는 요구의 충족을 포괄적으로 표방하는 사회적인 관점의 품질 정의가 가장 적절하다.일반적으로 품질을 말할 때는 공산품의 품질을 뜻하지만, 건설업계에서는 건축물의 품질이, 정보산업계에서는 소프트웨어의 품질, 은행이나 호텔 등의 서비스 업계에서는 무형의 서비스 품질이