coq 품질비용 레포트

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2005.02.03 / 2019.12.24
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목차: 들어가는 말
품질-비용 트레이드 오프
중요하지만 정의하기 어려운 품질비용
품질비용에 관한 세가지 견해
품질비용의 구성
품질비용의 구성
품질비용 통제의 효과
품질비용 계산의 효과
품질비용 계산의 실제
품질비용 정보의 수집과 활용
품질비용에 관한 주의사항
품질비용의 장애물
품질비용의 측정의 문제점
품질향상의 비용
품질관리와 회계시스템
활동기준원가계산
다수 제품 생산에 적용하는 ABC 분석
전략계획 및 ABC
품질비용의 사례
참고문헌

본문내용: 　품질비용을 간단히 정의하자면, 품질비용은 품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용된 모든 비용이다. 여기에는 예방비용,평가비용, 내부실패 비용, 외부실패 비용, 고객의 요구를 초과하여 충족시켜주기 위한 비용, 그리고 상실한 기회의 비용 등이 포함된다. 이러한 비용을 다 합치면 대개 회사 수입의 20% 내지 30 TQM)의 가장 핵심적인 개념이라고 할 수 있다.

본 장에서는 다음과 같은 몇 가지 이슈를 중심으로 품질비용을 설명하고자 한다.

품질비용이 왜 중요한가?
품질비용은 어떤 요소로 구성되어 있으며, 어떻게 측정하는가?
품질비용에 관해서 주의하여 살펴 볼 내용은 무엇인가?
보다 정확한 측정을 위한 방법으로 최근에 개발된 기법은 무엇이 있는가?
품질비용을 실제로 활용하고 있는 기업의 사례를 살펴본다.

◉ 품질-비용 트레이드 오프

품질을 향상하여 이윤을 내는 방법 중 한 가지는 효율성을 증가시켜서 비용을 절감하는 것이다. 그러므로 기업은 불량품질과 관련된 비용 및 품질향상을 기대할 수 있는 비용절감이 어느 정도인지를 파악해야 한다.
물론 경영진도 고품질이 비용을 절감한다는 점을 이해해야 한다. 경영진은 제품이나 서비스의 품질과 비용 간에는 트레이드 오프(trade-off)가 있으며, 어떤 활동이든 불량률을 0까지 낮추는 것이 비경제적이라고 믿고 있다. 모든 활동에는 품질향상으로 얻을 수 있는 한계이윤이 한계비용보다 더 높은 이론적 최적점이 있다.

참고문헌: 유동근 옮김(1994), 서비스품질관리, 세종서적, pp.252-256.
조은정 외 옮김(1995), CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181.

AT&T Quality Steering Committee(1990), AT&T Cost-of-Quality Guideline, AT&T Technical Publications Center, pp. 21-37.
Bank, John(1992). The Essence of Total Quality Management. New York: Prentice Hall, pp.84-111.
Dale, B.G. and J.J. Plunkett(1990), Managing Quality, New York: Phlip Allan, pp. 165-182.
Heskett, James L., W. Earl Sasser. Jr. and Christopher W.L. Hart(1990). Service Breakthroughs: Changing the Rules Of the Game. New York: The Free Press, p. 264.
Rao, Ashok, Lawrence P. Carr, Ismael Dambolena, Robert J. Kopp, Farshad Rafii and Phyllis Fineman Schlesinger(1996). Total Quality Management: A Cross Functional Perspective. New York: John Wiley & Sons, pp. 119-164.

자료평가

구체적으로 기술 되어있음.
biv***
(2006.08.25 10:47:13)

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