[고객만족경영] 고객만족 개념과 도입배경, 고객만족경영정책, 고객만족의 전략요소

개념과 특성 2. 병원의 기능 및 목표 3. 의료 마케팅의 도입 배경 제 3 절 의료 마케팅의 특성과 전략 1. 의료 마케팅의 특성 2. 의료 마케팅 전략 Ⅲ. 의료 마케팅의 실천적 적용 제 1 절 병원조직 측면의 실천적 적용 1. 의료 마케팅 대상으로서의 병원 조직의 특성 2. 의료 마케팅을 위한 병원 조직변화의 방향 3. 의료 마케팅 병원 조직문화의 구축방안 제 2 절 병원 인적 자원측면의 실천적 적용 1. 내부 의료 마케팅요소의 파악 2. 인적자원 개발의

만족도와 관련되는 서비스의 역할도 또 하나의 중요한 요소라 생각되어 진다. 고객으로서 학생, 서비스 전달자로서 대학의 관계가 새로이 정립되어야 할 필요가 있고 과거의 경직되고 수동적인 대학행정 서비스에서 고객 만족을 높이고 양방향의 의사소통이 이루어지는 형태로 변화되어야 한다. 지금의 대학들은 기업에서 실시하는 광고 전략을 도입하고 있다. 이것은 더 이상 대학이 정체된 관행에서 벗어나 고객위주의 경영을 하는 것으로 생각할 수

경영기법이다. 포춘지에 일하고 싶은 기업 1위에 뽑힌 사우스웨스트 항공사는 고객감동의 원리를 실천하고 있는 대표적 회사이다. 이 회사는 고객감동의 첫째 대상이 직원임을 천명하면서 직원들과 더불어 즐거움을 찾기 위해 다양한 전략을 구사하고 있다. 이 항공사의 회장인 허브캘러허는 직원과 고객을 즐겁게 하는 유머경영은 바로 사람을 우선시하는 경영이라고 언급했다. 이러한 직원만족경영의 개념이 이제 펀 경영의 핵심개념이 되어 많은 기

개념 및 관리 역량을 보유하고 있다 할지라도 약속한 제품 /서비스를 고객들에게 제대로 전달하지 못한다면 사업을 성공적으로 수행할 수 없다. 따라서 e-business 가 성공적으로 추진되기 위해서는 인터넷 및 디지털 기술을 전략적으로 활용하여, 기업의 Supply Chain 관리의 효과/효율성을 최적화함으로써 고객만족도 및 기업 성과를 높일 수 있어야 한다. 이러한 배경 하에서 등장한 것이 바로 e-SCM(Supply Chain Management)이다. 즉, 공급자에서 고객까지의 공급

경영자원인 인사/급여, 회계, 자재, 판매, 생산, 원가 관리 기능을 통합한 일종의 전사적자원관리( ERP )프로그램이다.② SCM ( Supply Chain Management , 공급망 관리 )제품생산을 위한 프로세스를 부품조달에서 생산계획, 납품, 재고관리 등을 효율적으로 처리할수 있는 관리 기법이다. 공급망 전체를 보는 시각에서 기업 내 또는 기업간 다양한 사업활동의 Process 와 부문간 ․ 부서간에 존재하는 벽을 넘어서서 수주에서부터 고객 납품에 이르기까지 상품 공급