[백화점][고객][CRM][고객관계관리][의류홍보][외국 사례]백화점의 개념, 백화점의 특징, 백화점의 고객환경, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 의류홍보, 백화점의 외국 사례, 향후 백화점의 대안 분석

고객), Constituent(구성원) Company(기업, 주주), Community(사회) 등 4C Satisfaction이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점의 위치를 고수하고 있다.본 보고서는 이러한 현대백화점의 고객만족경영 시스템 전반에 대한 소개와 사례들을 분석함으로써 급변하는 업계 환경 속에서 새로운 경쟁우위

관리 요원을 30여 명이나 두고 3단계 품질테스트를 진행하는 등 QA (Quality Assuarance) 업무에 전사적인 노력을 기울여왔다. 또 고객이 주문한 상품을 원하는 장소까지 안전하고 신속하게 전달할 수 있도록 배송에 최선을 다하는 한편 배송 후에도 상품에 대한 A/S나 교환 및 환불 등을 책임지는 등 고객의 100% 만족을 위해 노력해왔다. 2. Business Process3. SWOT분석1) Strength- 인터넷, 카탈로그, TV홈쇼핑, GS마트, GS25시 등 on-off line 통합을 통한 시너지 창출- 시장

개념의 차별화와 구분을 통해 그 변화모습을 인식, 새로운 개념을 확립시키는 1차적 목표를 확립했다. 그 변화를 인식하여 나아가 새로운 기업조직구조의 모습을 예측, 미래상을 제시할 수 있는 2차적 목표를 세웠다. 2. 과제 및 연구방향처음에는 무엇보다 홈쇼핑의 환경 분석을 시도했다. 국내 홈쇼핑이 어떻게 성장해왔는지, 홈쇼핑의 그 특징은 무엇인지, 그리고 제기되는 문제점들. 홈쇼핑의 큰 범주는 유통시장이다. 홈쇼핑이 각광받으면서 유통

백화점과 할인점의 고객은 5%가량 줄었지만 구매단가가 높은 제품이 많이 팔리면서 명품의 매출액이 급성장- 소득의 양극화로 인한 소비의 양극화를 초래 → 高가격과 低가격의 시장이 형성(중저가시장 몰락)사회문화적 환경□ 소비계층의 핵심은 주부○ 일반 의류시장에서 주부들이 가장 큰 소비층을 이루고 있다. 대부분을 여성복에 많은 비중이 있지만 가족의 의류를 구입할 때 캐주얼 의류에도 높은 비중

환경변화에 대응하고 성장을 하기 위해 고객관리(CRM) 강화, 유통단계 축소, 공급망관리(SCM)의 효율화, 자사브랜드(PB)의 강화, 유통정보화, 물류공동화 등 여러 가지 노력을 기울이고 있다. 각 유통업체들은 채널 특성별로 대응전략을 수립하고 있으며 채널 간 특성이 강화되는 동시에 경계의 벽도 함께 허물어지는 현상이 나타나고 있다. 그림 3 유통환경 변화에 따른 채널별 대응 전략 (자료 : 산업자원부)백화점은 자체적으로 등록된 회원정보를 통해