Singapore Airline,SIA의 기업문화,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략

의 발전이 전개 되고 있는 상황에서, 항공사 들은 시장 경쟁우위를 차지하기 위해 ‘서비스’ 증진에 초점을 기울이고 있다. 고객들은 교통의 수단으로 항공기를 이용할 뿐 아니라 서비스의 편의와 경험을 항공사로부터 요 구 하고 있다. 항공사들은 단순히 좌석을 판매하는 판촉 행위 뿐 아니라 고객들의 운송 과 관련한 모든 과정과 서비스를 항공사의 상품으로 인식하고 있다. 이러한 상품에 대 한 고객들의 평가가 항공사 경영과 관리, 마케팅전략

SINGAPORE AIRLINES과 목 명 : 관광 서비스 경영론담당교수 : 제 출 일 : 2004. 5. 12 (수)학 번 : Ⅰ. 싱가포르 항공사의 역사 1. 과거의 역사1947년 5월 민간자본으로 설립한 말라야항공에서 출발,1963년 말레이시아연방 성립과 함께 말레이시아항공으로 개편. 1965년 싱가포르 독립과 함께 말레이시아 싱가포르 양국 정부가 공동 경영하는 말레이시아싱가포르항공(MSA)으로 재출발.1972년 10월 현재의 싱가포르항공과 말레이시아항공으로 분리 독립.제2차 세계

의 취향, 종교적 특성에 따라 기내식을 예약 할 수 있다. 2. 발권 서비스신용카드 소지 고객에 한해 전자 발권 서비스를 통해 비행기 표의 분실의 위험성을 줄이고 수속 시간의 단축하여 고객에게 편의를 제공하고 있다.3. Check- in 서비스(1) 조기 Check- in48시간 전 수화물과 같이 미리 체크인을 할 수 있는 서비스를 실시하고 있다. (2) 빠른 Check- in싱가포르 창이 공항에 singapore airline 전용 창구를 2개 만들어 빠른 수속이 가능하게 하고 있다.(3) 지점 Che

의 문화와 이 나라의 서비스전통에서 찾아냄.경쟁사들의 서비스 수준이 급격히 향상되는 추세에 있음.싱가포르항공의 business전략-서비스속성다양성다양한 기내서비스제공크리스월드품질최신항공기보유인적 서비스업싱가포르항공의 business전략-내부환경개선, 발전 위한 헌신혁신적 서비스의 시작탑승시간의 단축OSG 고객의 불만사항을 신속히 해결내부고객 불만사항 신속 해결주체적, 자율적 서비스SIA만의 기업문화 창출인재만을 고

의 특징은 대략 다음과 같이 정리해 볼 수 있다. ① 소비의 시대산업사회의 모습이 심화되어 갈수록, 특히 최근 몇 년간의 모습을 살펴보았을 때, 현재 우리 사회는 생산의 시대이기보다는 소비의 시대이다. 사회의 경제적인 흐름을 살펴보거나, 사회 구성원이 생활하는 방식을 보면, 내가 직접 생산에 참여하여 어떤 것을 만들어내는 비중보다, 이미 만들어진 재화나 서비스를 누리는 것이 보다 일반적이다. ② 의식의 변화생산보다 소비가 생활의 더