인터넷 쇼핑몰 사용성 요인과 고객만족도 상관관계 분석-네이버 샵N 중심으로

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목차
연구배경
연구목적
이론적 배경
연구 모형 및 연구 문제
사전조사
본조사
본조사 요인분석
연구 문제 분석
도형
한계점
네이버 ShopN 고객 충성도 제고 전략 조언
본문내용
“인터넷 쇼핑몰을 이용해 옷을 구입해요”
(5일 방송된 KBS '김승우의 승승장구'에 출연한 보아)

사용성 요인이란?

상업적 웹 기반 정보시스템을 평가하는 기준
사용자 만족도를 측정할 수 있는 기준

콘텐츠
한 웹사이트 혹은 웹 페이지가 보여주고자 하는 내용, 즉 ‘정보’
상품에 대한 정보 포함

디자인
시각적인 측면에 국한된
웹사이트의 배치 및 이미지

네비게이션
사용자가 웹사이트 내에 있는 다양한 페이지로 이동할 수 있도록 지원하는 체계

상호작용성
사용자가 커뮤니케이션
매체로서의 웹사이트와
상호작용하는 정도
자료평가
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