[경영학] 기업의 좋은 서비스와 나쁜 서비스 사례

서비스의 증진 등을 목적으로 하는 시설, 서비스 활동의 총체를 의미한다. 여기에는 기업이 주체가 되는 기업복지가 포함된다. 기업복지라는 용어는 학문분야에 따라 다양하게 정의되고 있고 기업복지의 영역에 대한 견해 역시 상이하다. 일반적으로 사회복지 분야에서 기업복지는 고용관계에 있는 노동자와 그의 가족을 대상으로 기업이 비용의 일부 혹은 전부를 부담하여 임의로 실시하는 법정의 복지비를 의미하며 노동경제학이나 경영학 등 다른

기업의 총수의 ‘한 사람의 유능한 인재가 천 명의 종업원을 먹여 살리는 시대’라는 말 속에 그러한 의미가 고스란히 담겨 있다. 경영학의 아버지라는 피터 드러커의 말대로 이미 ‘지식은 오늘날의 의미 있는 유일한 자원’이며, ‘그러한 지식을 소유하고, 확대하며, 작업에 구체적으로 활용하는 지식 근로자는 현대 산업 사회의 최대 자산’인 것이다. 이렇듯 우수 인재의 중요성이 부각됨에 따라, 최근 시장 논리에 의해 인재들이 더 좋은 대우를

기업들이 경비절감 등 긴축재정을 추진하고 있지만 결국 ‘직원이 신나야 고객들도 최상의 제품과 서비스를 제공 받을 수 있다’는 경영철학을 바탕으로 직원들의 사기 진작을 위한 방안을 모색하고 있다”고 말했다. *사례 분석 동기부여란 조직구성원들의 마음을 움직여 조직목표를 자신의 목표 중 하나로 받아들이게 하고 그것을 이루기 위해 열심히 노력하는 과정을 말한다. 경영학적인 의미에서는 개인과 조직의 목표를 동시에 달성하기 위해

기업으로 볼 수도 있다. 월드컵이 그들의 주 수입원 이기 때문에 FIFA에 돈을 지불하고 월드컵이라는 서비스를 공급받는 고객이 불이익이 없도록 권리를 보장하고 그들에게 최우선적인 집중을 하 는 것은 어쩌면 너무나 당연하다.그런 측면에서 본다면, 후원사 이외의 업체의 물품 반입/사용 금지, 월드 컵 앰블럼 사용 제한 등의 조치는 경영학적 마인드로 본다면 매우 좋은 제도임에는 틀림이 없다. 하지만, FIFA는 이번 월드컵을 개최함에 있어서

기업의 종업원, 혹은 특정자원과 접촉하는 순간을 의미하며, 고객이 해당기업의 서비스 품질을 인식하는데 결정적인 역할을 하기 때문에, 각각의 MOT에 대한 관리의 중요성은 매우 높다고 할 수 있다.또한 MOT, 즉 고객과의 접점에서 발생하는 결정적 순간에는 곱셈의 법칙이 적용되어, 여러 번의 결정적 순간 중 한가지가 나쁜 경우에는 그 전의 접점 순간들이 좋았다 할지라도, 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있는 위험성도 있다.따라서 서비스 관리의