[소비자행동론] NORDSTROM 노드스트롬 고객만족 서비스

노드스트롬의 열렬한 고객이 되었다.이 이야기는 고객 서비스 교육에 예외 없이 등장하는 노드스트롬의 유명한 일화이다. 이와 같은 조건 없는 반품 수용정책은 노드스트롬의 고객서비스 중심 경영을 대표한다. 1997년 「포춘」지는 고객만족도 조사 결과 백화점 및 할인점 부문에서 노드스트롬이 최고라고 발표했다. 무엇이 노드스트롬을 고객만족 최우수 기업으로 만들었을까? 사실 우리에게 노드스트롬(Nordstrom)이라는 이름은 낯설기만 하다. 그러

NORDSTROM 서비스의 신화목 차1. 노드스트롬이란 무엇인가?2. 기 업 소 개3. 내부고객만족4. 외부고객만족5. SWOT 분석6. 현재의 문제점7. 개선책 및 추가전략8. 교 훈9. 참고문헌1. 노드스트롬이란 ?1. 100년의 역사- 1901년 Wallin & Nordstrom이라는 구두점 개점 2. 소비자대상 백화점 인지도 1위3. 미국내 근무하고 싶은 100대 기업에 포함4. 기업대상 벤치마킹 1순위- 월마트의 사장 David Glass “최고의 고객 서비스하면 노드스트롬이다. 노드스트롬은 혁신

노도스트롬 고객만족경영1.노도스트롬의 철학고객만족에 있어 노드스트롬은 최고의 서비스로 제공하는 기업일 것이다. 1901년 창업이래 현재 미국내 27개 주에서 146개의 매장(90 Full line stores, 49 Nordstrom racks)을 운영중이며, 유럽을 중심으로 31개의 매장을 전세계적에 두고 있는 노드스트롬의 철학을 통해 고객감동의 본질을 이해하는데 도움이 될 것이다.창업자존 W. 노드스트롬(John W.Nordstrom)은 우리와 다른 상점의 유일한 차이는 고객을 대하는 방법이

서비스, 품질, 가치를 제공고객 봉사주의창업정신을 근간으로 한 고객봉사 02 -서론기업소개 NORDSTROM100년 전통의 역사고급백화점 인지도 1위평균임금, 영업효율 2배근무하고 싶은 100대 기업고객 만족 경영02 -서론기업소개 NORDSTROM역피라미드 조직구조란?소비자 주도형 조직구조라고도 하며 경영조직이 경영자에 의한 명령보다고객의 요구에 따라 설계되고 운영되는 조직고객판매원 및 판매지원 인력매장관리자점포장이사회노드스트롬

노드스트롬 선정이유현대백화점은 현재 롯데, 신세계와 함께 한국의 3대 백화점 중 하나로 다양한 차별화 전략의 성공으로 ‘소비자 만족도 1위’의 백화점이기에 선정하게 되었다.Nordstrom 백화점은 미국에서 소비자들이 가장 선호하는 백화점으로 특히 북미 지역에서 큰 성공을 거두었으며, 특히 서비스가 우수한 기업으로 전세계적으로 유명하다. 현재 한국의 삼성, 현대백화점 등 다양한 회사에서도 노드스트롬의 모범사례로 꼽아 벤치마킹하고 있