NORDSTROM서비스의 신화 서비스 운영관리

서비스업에서 노드스트롬의 강한 경쟁력이 되었다. 다른 기업들처럼 획일화된 조건으로 직원을 선발하는 대신 ‘다양한 직원들만이 다양한 고객들을 만족시킬 수 있다’는 단순한 진리를 실천한 것이 노드스트롬을 성공으로 이끈 첫 번째 핵심요인이었다. 두 번째로, 직원들에 대한 권한 위임이다. 이는 종업원들에게 보다 많은 권한과 자율성을 부여함으로써 고객 만족 활동이 신속하고 원활하게 이루어 질 수 있게 하였고 이로써 고객 만족도와 고

서비스신화의 산실 노드스트롬 백화점 박영택 성균관대학교 시스템경영공학부교수노드스트롬 백화점의 성공 비결 (1) 이종환 《참고》노도스트롬의 서비스 실천사례 노드스트롬(Nordstrom)의 기업문화와 신화는 영웅적인 서비스이야기이다. 이것은 동료들이 영웅적인 서비스를 제공한 동료에 대하여 자세한 목격담을 적어 지배인에게 제출하면, 이를 통하여 이달의 인물로 선정되거나 영웅적인 서비스에 대한 이야기들을 인쇄하여 전 직원이 돌려

서비스 신화만으로는 그 신화를 이어가기가 어려워지고 있다. 따라서 노드스트롬도 이런변화에 대응하여 백화점과는 별도로 Nordstrom rack과 www.nordstrom.com을 운영중이다. 이를 통해 노드스트롬은 백화점에서의 줄어드는 이익률을 만회하고 있으며, 고객으로부터 긍정적인 평가도 얻고 내고 있다. 노드스트롬 랙(Nordstrom rack)할인 매장의 형태로, 노드스트롬 백화점의 재고품은 물론 디자인이나 품질은 좋으나 아직 많이 알려지지 않은 브랜드들을 발굴하

서비스의 하나로 교환, 환불 등 고객서비스에 대하여 판매사원들에게 절대적인 자율권을 부여하여 제품판매에 대해 자신이 책임을 질 수 있는 분위기를 조성하고 있다.ㆍ구매의 분권화 - 지배인이나 구매담당자들이 자신의 매장에 들어올 상품의 유행 방향이나 디자인, 구매량, 색상, 치수 등을 결정하게 함으로써 판매사원들이 기업가적 자발성을 기를 수 있는 기회를 제공하고 있다.ㆍ매장의 책임관리제 - 매장관리자가 해고, 근무일정, 계획, 훈련,

NORDSTROM전국적인 마케팅의 부족이나 기업의 규모 확대로 고객들의요구를 읽어내는 감각이 무딤3고객수첩의 전산화를 통한지점간의 연결성 높임더욱 친숙하게 다가가기위한 스타마케팅해결책 제시각 지점에 위치해 있는지역의 특성을 반영하는전략 필요06 - 결론문제점 제시 및 나아갈 방향 07출처NORDSTROM노드스트롬의 서비스 신화/로버트 스펙터, 패트릭 매카시/1997/세종서적고객 감동의 신화-노드스트롬조직행동이론(이인석 교수님, 서