고객지향마케팅,고객지향,고객지향사례,고객지향마케팅사례,고객지향주의

지향성을 임직원들이 잊지 않도록 해야 한다. 일이 제대로 됐느냐를 결정 짓는 테스트는 고객들이 그것을 돈을 내고 사느냐 하는 사실이다. (1990년대 실리콘 그래픽스의 쌍방향 TV의 사례)□ 제조업자식 사고방식: 효율성으로서의 가치• 수요가 공급을 앞질렀던 산업 경제 시대에 가치: 효율성을 높이는 것• 테일러의 사례: 광석과 분탄을 담는 삽을 각각 정해놓아 생산성을 높임. 최근에는 기능말살주의등의 용어로 좋은 평가를 듣지 못하지만 지금

고객입장에서의 효익 / 9 5. 고객과의 관계향상을 위한 방안 / 9 1) 고객과의 비공식적인 대화 촉진 / 9 2) 공식적인 대화체계 구축 / 17 6. 고객지향 / 21 1)고객지향이 세가지 목표 / 212) 고객지향이 해결 과제 / 22 3) 통합적 접근법 / 24 4) 고객지향의 4단계 / 267. 고객관계향상을 위한 호텔 전략방법 / 28 1) 광고 / 282) 홍보 / 323) 호텔의 서비스와 태도 / 354) 텔레마케팅 / 425)인터넷 마케팅 / 468. 호텔 관계마케팅 사례 / 531) 고객만족 사례 / 532) 핵심적 서

고객에게 직접 주문을 받은 후 필요한 부품을 사서 기기를 조립한 후 고객에게 파는 방식을 선택하는 것은 대단한 결단이었다. 일단 고객은 자신이 원하는 사양의 기기를 가질 수 있기 때문에 만족했다. 또, 델은 중간 상인에게 주어지는 마진만큼을 더 취할 수 있었다. 부품을 만들 공장이나 설비, 그리고 연구 개발에 투자할 필요도 없었기 때문에 비용을 절감할 수 있었다. 또한 이러한 다이렉트 마케팅은 부품과 완제품의 재고를 최소화시킬 수 있기

마케팅(TOURISM MARKETING)의 역사1. 고대 : 일부 귀족 및 부유층의 쾌락을 위한 휴양관광이 이루어짐2. 중세 : 실크로드를 통한 동서양의 왕래(상용여행) 3. 17세기와 18세기 : 그랜드 투어(Grand Tour)4. 19세기 : 위락여행이 중산층에게 개방되기 시작.토마스 쿡- 패키지 투어 5. 20세기 : Mass Tourism교통기관의 향상과 여가시간 및 가처분 소득의 증가로 거대한 관광시장 조성됨.(1). 제품 지향적 마케팅최초로 관광상품을 개발한 일부 관광기업들은 고객들이 자

고객의 정보를 수집하여 컴퓨터에 의해 데이터베이스화하는 것을 전제로 하며, 일회성의 판매증대를 목적으로 하지 않고 확인된 개별고객과의 지속적인 관계관리에 초점을 두고 있다. 또한 일방적이고 획일적인 메시지 전달로 끝나는 것이 아니라 개별화되고 쌍방향적인 커뮤니케이션을 전개하며, TV나 신문과 같은 대중매체에만 의존하는 것이 아니라 메일이나 전화, 이벤트, 인터넷 등 보다 다양한 매체와 수단을 동원한 통합적인 마케팅활동을 지향